Anforderungen an Standmitarbeiter und ihre Einstimmung auf den Messeeinsatz

Wichtigstes Merkmal von Messen ist die direkte, persönliche Kommunikation. Heute ist der Mensch das Maß der Messe.

Das Projekt gliederte sich in:
- Besucherbefragung (Vorbefragung, Bewertung, Test)
Auf den bestimmten Messen wurden am zweiten und dritten Tag der Veranstaltung nach Zufallsmethode ausgesuchte Fachbesucher strukturiert befragt.
Bei der Testbefragung folgten die Interviewer den Besuchern des Teststandes, bis dieser nicht mehr in Sichtweise war und befragten dann strukturiert. Diese Befragung erstreckte sich über die gesamte Zeitdauer der Messe und glich fast einer Gesamterhebung.

- schriftliche Ausstellerbefragung
Aus dem Ausstellerkatalog wurden per Zufallsauswahl die deutschen Aussteller ausgewählt und angeschrieben.

- Vorstudie / Ist-Analyse Mitarbeiter
Die Befragung der Mitarbeiter erfolgte per Random-Route-Verfahren auf verschiedenen Ständen von deutschen Unternehmen.

Die Feldarbeit wurde auf 14 Messen zwischen März 1997 und Juni 1999 mit 1862 Interviews durchgeführt. Parallel erfolgte eine strukturierte schriftliche Befragung von 1200 Ausstellern, was zu 583 verwertbaren Rückläufen führte.
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Vorwort

1. Projekt-Kurzbeschreibung
1.1 Aufgaben-/Fragestellungen
1.2 Projektaufbau
1.3 Untersuchungsdesign
1.3.1 Besucherbefragung
1.3.2 Ausstellerbefragung
1.3.3 IST-Analyse Mitarbeiter

2. Kompendium / Management / Summary

3. Besuchererwartungen, -bewertungen und -beurteilungen
3.1 Besuchererwartungen
3.1.1 Eigentlich sind die Besucher ganz zufrieden (Teil 1)
3.1.2 Produktpräsentation und Standgestaltung sind für die Besucher wichtige Faktoren
3.2 Besucherbewertung
3.2.1 Fachkompetenz vor Freundlichkeit, das sollen Standmitarbeiter drauf haben
3.2.2 Eigentlich sind die Besucher ganz zufrieden (Teil 2)
3.2.3 Wer wurde befragt?
3.3 Test
3.3.1 Beurteilung einer Messemannschaft
3.3.2 Besucherstrukturdaten
3.3.3 Wer sind die wichtigsten Wettbewerber?

4. Aussteller
4.1 Fachkompetenz und Freundlichkeit sind die bedeutendsten Anforderungen an Standmitarbeiter
4.2 Der „geborene“ Messemensch
4.3 Was im Messevorfeld geschieht
4.3.1 Vier von fünf Ausstellern bereiten ihre Mitarbeiter auf den Messeeinsatz vor
4.3.2 Einstimmungen vor jedem Messeeinsatz sind noch lange nicht die Regel
4.3.3 Unsere Mitarbeiter brauchen das nicht
4.3.4 60 Prozent der Messeeinstimmungen befassen sich mit Exponaten und Organisation
4.3.5 Das meiste geschieht kurz vorher
4.3.6 Durchführung vor Ort
4.3.7 Zeit – ein knappes Gut
4.3.8 Die Unternehmen zehren von eigenen Erfahrungen
4.3.9 Meist entscheidet die Geschäftsführung
4.4 Gemeinsam feiern hebt die Motivation
4.5 Wer wurde befragt?
4.5.1 Die Industrie überwiegt
4.5.2 Fast zwei Drittel der befragten Unternehmen liegen in der Umsatzgrößenklasse bis 100 Millionen D-Mark
4.5.3 Die befragten Unternehmen stellen jedes Jahr fast sechsmal aus
4.5.4 Die 538 befragten Aussteller nennen 110 verschiedene Messen als ihre wichtigste
4.5.5 Nur wenige kleine Aussteller haben sich an der Umfrage beteiligt
4.5.6 Mittelgroße Stände (130 qm) sind mit 10 operativen Mitarbeitern besetzt

5. Standmitarbeiter
5.1 Die Kontaktaufnahme klappt nicht immer
5.2 Selbsteinschätzung und Motivation
5.3 Messeziele
5.3.1 Messeziele sind bekannt, aber nicht quantifiziert
5.3.2 Bei jedem zweiten Aussteller fehlt die Messlatte
5.4 Die Vorbereitung auf den Messeeinsatz
5.4.1 Mehr als ein Drittel der Standmitarbeiter wurde auf den Messeeinsatz nicht vorbereitet
5.4.2 Die Mitarbeiter empfinden die Einweisungen überwiegend als Schulungen
5.4.3 Auch nach Aussage der Mitarbeiter bestimmen Produkte und Organisation die Vorbereitungsinhalte
5.4.4 Nur jede fünfte Maßnahme wurde ganz oder teilweise von externen Experten durchgeführt
5.4.5 Zwei Drittel aller Standmitarbeiter wünschensich ein regelmäßiges Training
5.4.6 Fast jeder zweite Standmitarbeiter wünscht sich eine „Messeschulung“ vor der wichtigsten Messe
5.5 Viele Mitarbeiter wünschen sich zusätzliche finanzielle Anreize
5.6 Beobachtungen
5.6.1 Standgrößen zwischen 21 und 100 qm überwiegen
5.6.2 Die Hälfte der Messestände macht einen sehr guten bzw. guten Eindruck
5.6.3 Meist sind für Besucher bis fünf Personen als Standteam erkennbar
5.6.4 Einheitliche Kleidung macht es dem Besucher leicht, Standmitarbeiter zu identifizieren
5.6.5 Messen sind immer noch eine Männerdomäne
5.6.6 Viele sind alte Messehasen
5.6.7 Die meisten Standmitarbeiter waren freundlich, offen und den Interviewern gegenüber kooperativ

6. Fragebögen

7. Tabellen
Besucher
Vorbefragung Seiten / Bewertung Seiten / Test Seiten
Aussteller
Befragung Seiten / Kreuztabellen Anzahl Messen Seiten / Kreuztabellen Anzahl Standgrößen Seiten
Mitarbeiter
Befragung Seiten / Beobachtung Seiten

8. Interessengemeinschaft Messeforschung

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