Apotheken und Versandhandel - Entwicklungstendenzen von Kundenbedürfnisse und Zielgruppen

Das Gesetz zur Modernisierung des Gesundheitswesens ist mit dem 1.1.2004 in Kraft getreten. Seitdem ist die Welt der Arzneimitteldistribution nicht mehr so wie zuvor. Der Gesetzgeber hat maßgebliche Eingriffe vorgenommen, die das Verhalten nahezu aller Marktakteure in strategischer und operativer Hinsicht beeinflussen. Die Auflösung des Versandhandelsverbotes ist dabei eine wichtige Größe.

Die Forschungsstelle für Arzneimitteldistribution hat sich bereits ein halbes Jahr nach Aufhebung des Versandhandelsverbotes im Jahr 2004 in einer ersten empirischen Studie der Frage angenommen, wie das Angebot von Versandhändlern seitens der Konsumenten beurteilt, genutzt bzw. vermieden wird. Damals sind zahlreiche überraschende Ergebnisse ermittelt worden. Dies und die weiteren am Markt beobachtbaren Geschäftsmodelle legten es nahe, ein Jahr später eine nur leicht modifizierte Folgeuntersuchung anzustrengen, die das Ziel hat, Entwicklungen im Versandhandel von Arzneimitteln aus Konsumentensicht zu beschreiben und zu erläutern. Wilke und Heckmann dokumentieren dabei eindrucksvoll, dass die gewählte Stichprobe der am Themenfeld Gesundheit und Apotheken interessierten Internetnutzerschaft insgesamt entspricht.

Die auf dieser Grundlage gewonnenen Erkenntnisse von über 2.100 Probanden sind für Versandhändler, Hersteller, Großhändler wie auch einzelne Apotheken gleichermaßen interessant. Aus den vielfältigen Ergebnissen lassen sich Schlüsse für die eigene Geschäftspolitik ziehen. Die Studie zeigt aber auch Trends im Verbraucherverhalten auf.
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1. Einleitung
2. Theoretische Grundlagen
2.1 Sortiment der Apotheke
2.2 Determinanten der Kaufsituation
2.3 Identifikation relevanter Fälle für einen Online- bzw. Versandhandel mit Arzneimitteln aus Nachfragersicht
3. Status Quo und aktuelle Entwicklungen des Versandhandels mit Arzneimitteln
4. Methodik des empirischen Vorgehens
4.1 Rückblick auf die Konsumentenbefragung 2004:Methodisches Vorgehen und Erkenntnisse
4.2 Methodisches Vorgehen in der Konsumentenbefragung 2005
4.2.1 Aufbau des Fragebogens
4.2.2 Statistik der Online-Befragung
5. Auswertung der Strukturdaten
5.1 Zusammensetzung der Internetnutzerschaft
5.2 Güte der Stichprobe
5.3 Differenzierung nach Strukturgruppen
6. Allgemeine Ergebnisse zum Gesundheitsbewusstsein, zum Informationsverhalten und zu den Anforderungen an Apotheken
6.1 Bedeutung gesundheitlicher Belange
6.2 Informationsverhalten
6.3 Bedeutung von Apothekenleistungen beim Medikamentenkauf
6.4 Entscheidungseinflüsse bei der Apothekenwahl
6.5 Wissensstand zum Versandhandel mit Arzneimitteln
7. Ergebnisse zu den Präferenzen beim Online- bzw. Versandhandel mit Arzneimitteln
7.1 Bereitschaft zum Versandbezug von Arzneimitteln
7.2 Gründe gegen den Versandhandel mit Arzneimitteln
7.3 Vorteile des Versandhandels mit Arzneimitteln
7.4 Bevorzugte Produkte des Versandhandels mit Arzneimitteln
7.5 Bevorzugte Versandhandelsanbieter für Arzneimittel
7.6 Akzeptierte Lieferzeit für Arzneimittel
7.7 Versandhandelspotenzial aus subjektiver Konsumentensicht
8. Zielgruppensegmentierung nach Leistungsanforderungen an die Apotheke
9. Zusammenfassung zentraler Ergebnisse
10. Fazit

Literaturverzeichnis
Anhang
Begrüßungsseite zur Online-Befragung
Fragebogen
Wertetabellen


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