Direktmarketing im Versicherungsmarkt

Die Studie untersucht die Wünsche und Erwartungen der Versicherungskunden in Bezug auf die Information durch ihren Versicherer. Viele der erhobenen Fragestellungen wurden bereits in Vorgängerstudien in den Jahren 1999 und 2001 untersucht, so dass der Entwicklung innerhalb dieses Zeitraums breiter Raum innerhalb der Studie eingeräumt wird.

Folgende Fragestellungen werden untersucht:

Welche Erwartungen hat der Kunde an die Informationsaktivitäten seines oder eines fremden Versicherers?

Wie geht er mit Mailings eigener oder fremder Gesellschaften um?

Welche Kontaktarten haben die höchste Kundenakzeptanz (ebenfalls unterschieden nach eigenen oder fremden Gesellschaften)?

Wie häufig werden die Kunden im Jahr über die verschiedenen Wege kontaktiert und wie beurteilen sie diese Kontakthäufigkeit (differenziert nach Gesamtmarkt sowie den Sparten Leben/Rente, Kfz und Rechtsschutz)?

Zu welchen Anlässen akzeptieren Versicherungskunden die Entgegennahme ihres Telefongesprächs durch einen Computer?
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1. Methodik der Untersuchung
2. Einstellungen zu Direktmarketing

2a) Erwartung an Informationsaktivitäten der Versicherer

2b) Information vor Vertreterbesuch

2c) Mailings fremder Versicherer

3.Umgang mit Mailings
4.Präferierte Instrumente des Direktmarketings

4a) Direktmarketing-Akzeptanz der eigenen Gesellschaft

4b) Entwicklung 1999 - 2006

4c) Direktmarketing-Akzeptanz fremder Gesellschaften

4d) Entwicklung 1999 - 2006
5. Kontakthäufigkeit der Versicherer: Status quo

5a) Exkurs: Kundenverständnis des Begriffs Kontakt

5b) Untersuchungsaufbau

5c) Status quo

5d) Entwicklung 2001 - 2006

5e) Spartenvergleich
6. Beurteilung der Kontakthäufigkeiten

6a) Entwicklung

6b) Spartenvergleich

6c) Einfluss der Kontakthäufigkeit auf die Zufriedenheit

6d) Subgruppenvergleich
7. Akzeptanz von Computertelefonie
8. Zusammenfassung

8a) Die wichtigsten Zahlen im Überblick

8b) Die Ergebnisse im Überblick
9. Tabellarische Grundauswertung
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