Erfolgsfaktoren für Bausparkassen-Vertriebe 2005

Die vier größten deutschen Bausparkassen im Urteil ihrer Vermittler - Zufriedenheit, Motivation und Bindung im Bausparkassenaußendienst

Nachdem in der Versicherungsbranche aktuell zum dritten mal die Studie „Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb“ durchgeführt wurde, ist diese sehr aufschlussreiche und informative Studie auf den Bausparkassen-Vertrieb übertragen worden. Insgesamt wurden 200 Vermittler der vier größten deutschen Bausparkassen BHW, LBS, Schwäbisch Hall und Wüstenrot zu Themen wie Produktqualität, Serviceleistungen für Kunden, Innendienstleistungen, Vermittlerunterstützung und Prozess- und IT-Kompetenz befragt. Besonders interessant ist dabei einerseits der direkte Vergleich der Vermittlerzufriedenheiten zwischen den einzelnen Bausparkassen. Zum anderen wird auch dargestellt, wie sich die Bausparkassen im Vergleich zu Versicherungsunternehmen bei ihren Vermittlern positioniert haben.


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1. Einleitung und Methodik
2. Key Findings
3. Gesamtzufriedenheit und Vermittlerbindung
4. Stellschrauben der Vermittlerbindung
5. Leistungsangebot für Kunden: Produkte, Image und Kundenservice
6. Leistungsangebot für Vermittler
7. Vermittlerbetreuung und Innendienstleistungen
8. Prozess- und IT-Kompetenz
9. Vermittlertypologie und Vertriebssteuerung
10. Anhang
11. Ranking zu allen untersuchten Leistungsbereichen
12. Stichprobenbeschreibung
13. Kurzportrait des Herausgebers

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