Erfolgstreiber im Kfz-Versicherungsmarkt

Der Kfz-Versicherungsmarkt ist nach wie vor ein heiß umkämpfter Markt. Alljährlich wird im November mit hohem Werbedruck versucht, Kunden für einen Wechsel des Versicherers zu begeistern. Die Prämienhöhe ist hierbei sicherlich eines der wichtigsten Argumente.
Um attraktive Kunden jedoch langfristig zu binden und nicht zum Jahresende zu verlieren, gehört mehr dazu als eine wettbewerbsfähige Prämienhöhe. Eine zentrale Frage der Branche ist, wie wichtige Stellschrauben positiv beeinflusst werden können.

Die Studie „Erfolgstreiber im Kfz-Versicherungsmarkt“ hat die Zielsetzung, das Kundenverhalten bei Kfz-Versicherern zu beschreiben und die Treiber für ein positives Wachstum sowie eine günstige Kosten-Ertragssituation zu identifizieren.
Sowohl deskriptive Übersichten als auch statistische Zusammenhangsanalysen ermöglichen aussagekräftige Thesen, die als Basis für Handlungsempfehlungen geeignet sind.

Als Datenbasis der Studie dienen der Versicherungs-Informations-Pool V-I-P, die Studie „Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb“ 2003-2004 von COMEMA sowie der „Kundenmonitor Assekuranz“ 1999-2003 (n= 20.000 Befragte) von psychonomics und das CHARTA-Qualitätsbarometer 2002-2003.

Der Bericht ist in der Basisversion für 280 Euro zzgl. MwSt. erhältlich.

Der individuelle Erweiterungsbericht mit Peer-Group-Analyse (max. 5 Versicherer) kostet 6.900 Euro zzgl. MwSt.

Individuelle Auswertungen, Präsentationen und Workshops nach Absprache.

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1. Ziel und Methode (Kurzübersicht)
2. Einteilung der Kfz-Versicherer nach Wachstumsraten und Combined Ratio (1999-2003)
3. Überblick über Kunden und den Vertrieb
3.1. Entwicklung der Kundenansprüche
3.2. Genutzte Abschlusskanäle
3.3. Entwicklung der Zufriedenheit, Abschlussbereitschaft und Bekanntheit aus Kundensicht
3.4. Überblick über Gesamt- und Teilzufriedenheiten je Versicherer 2003
4. Erfolgstreiber für Wachstum
4.1. Überblick: Treiber für Wachstum
4.2. Kundensicht
4.3. Vertreter-/Maklersicht
5. Erfolgstreiber für eine günstige Kosten-Ertragssituation
5.1. Treiber für eine günstige Combined Ratio
5.2. Kundensicht
5.3. Vertreter-/Maklersicht
6. Fazit
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