Europa Konsumbarometer 2011:
Konsum und Handel am Anfang des 21. Jahrhunderts

Die europaweite Studie der Commerz Finanz GmbH gibt Auskunft über die aktuelle Verbraucherstimmung und untersucht Marktentwicklungen im Bereich braune, weiße und graue Ware sowie Pkw. Alle Untersuchungen und Prognosen wurden im Dezember 2010 in Zusammenarbeit mit dem internationalen Marktforschungsunternehmen BIPE auf Basis einer Internetumfrage realisiert. In der aktuellen Ausgabe wird das Kaufverhalten der unter 30-Jährigen mit den Einstellungen, Erfahrungen und Vorlieben der Generation 50 plus verglichen. Einen weiteren Schwerpunkt bildet das Zusammenspiel der Verbraucher mit dem Verkäufer und dessen Auswirkung auf den stationären Handel. Die Studie basiert auf einer repräsentativen Befragung von 8.700 Europäern (über 18 Jahren) in den 13 teilnehmenden Ländern: Deutschland, Belgien, Frankreich, Großbritannien, Spanien, Italien, Portugal, Ungarn, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Rumänien und Russland.

Report Highlights
Auf 59 Seiten zeichnet die Erhebung mit 96 Grafiken facettenreiche Verbraucherportraits und gewährt Einblick in landes- und branchenspezifische Konsumdaten.
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Editorial 1

Partner und Methode 2

Executive Summary 3

Stimmung der Europäer: große nationale Unterschiede 5

Kaufabsichten 2011: Konsumlust versus Konsumverhalten 7

Verbraucher 2011: irritiert, aber nicht überfordert? 11
Konsumenten und Marken: eine Beziehungskrise? 11
„Einfach Produkte verkaufen“ war einmal 15
Stationärer Handel weiterhin gefragt 20

Produktrecherche statt Impulskauf 22
Der anspruchsvolle Konsument 22
Ein mündiger Konsument ist doppelt gut 24
Internet versus Verkaufspersonal: Wettstreit um die Gunst des Kunden 27

Der Verkäufer im digitalen Zeitalter 30
Verkäufer nach wie vor gefragt 30
Zweifel am Mehrwert der Verkäufer 31
Wird der Verkäufer des 21. Jahrhunderts zum reinen Empfangspersonal? 33
Empfehlungen des Verkäufers? Daran glaubt der Verbraucher nicht mehr 36
Verkäufer der Zukunft: begeisterte Berater, die dem Kunden zuhören 40

Europäische Märkte 42
Möbel 43
Haushaltsgeräte 45
TV und HiFi 47
Computer und Zubehör 49
Sportartikel 51
Baumärkte 53
Pkw 55
Konsumentenkredite 57

Über die Commerz Finanz GmbH 59
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