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Repräsentative Untersuchung des Gewerbekundenmarktes in der Assekuranz seit 2004 (1.801 Befragte)
Mit der vorliegenden Ausgabe geht der Gewerbekundenmonitor Assekuranz bereits in das dritte Jahr se.....
Repräsentative Untersuchung des Gewerbekundenmarktes in der Assekuranz seit 2004 (1.801 Befragte)
Mit der vorliegenden Ausgabe geht der Gewerbekundenmonitor Assekuranz bereits in das dritte Jahr seines Bestehens. Seit 2004 beobachtet psychonomics den Versicherungsmarkt für kleine und mittelgroße Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern. Das wachsende Interesse an diesem Markt seitens der Versicherungsbranche spiegelt sich auch in der erweiterten Stichprobengröße wider. Im Gegensatz zu den Vorjahren, in denen stets 1.500 Unternehmen befragt wurden, konnte die Stichprobe in diesem Jahr auf 1.800 Befragte erhöht werden – ohne Mehrkosten für die Bezieher.
Auch die Anzahl der Vertiefungsthemen – der so genannten Highlights – konnte in diesem Jahr von zwei auf vier verdoppelt werden. Folgende Themen wurden – in Absprache mit den Beziehern – in der aktuellen Untersuchung vertieft und im vorliegenden Bericht ausführlich analysiert:
Zukunft der Vertriebswege: Welche Vertriebskanäle werden von den Gewerbekunden in Zukunft verstärkt genutzt? Welche Rolle wird dem Online-Abschluss in diesem Zusammenhang zukommen?
Schadenregulierung: Wie läuft die Schadenregulierung ab? Welche Faktoren beeinflussen die Zufriedenheit mit der Schadenregulierung?
Cross-Selling/Vertragsbündelung: Bevorzugt der Kunde Einzelprodukte oder Bündelprodukte? Streut er seine Verträge über mehrere Versicherer oder hat er am liebsten „alles aus einer Hand“?
Produktkomplexität: Empfindet der Kunde die gegenwärtig bestehenden Produkte als zu kompliziert? Welches Verbesserungspotenzial sieht der Kunde?
Untersuchte Fragestellungen:
Produktbesitz und Marktanteile für 12 Sparten
Kauf- und Kündigungsabsichten
Vertriebswegenutzung
Schadenerfahrung und Regulierungszufriedenheit
Kundenbindung und Kundenzufriedenheit der 26 größten Gewerbekundenversicherer*
Vielseitige Auswertung, im Querschnitt und im Längsschnitt
Ausführliche tabellarische und grafische Übersichten (Marktanteile, Neuabschlüsse,Vertriebswegenutzung),
Grundauswertungstabellen für den Gesamtmarkt, für soziodemographisch und unternehmenstypisch (Mitarbeiterzahl, Branchen) definierte Kundengruppen sowie für Kundentypen. [Studien Infos ausblenden]
1.Untersuchungsdesign
2.Stichprobenbeschreibung
3.Produktbesitz und Anteile der befragten Unternehmen
4.Neuabschlüsse und Vertriebswege + Highlight „Zukunft der Vertriebswege“
5.Kündigungsabsicht
6.Schadenerfahrung + Highlight „Schadenregulierung“
7.Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
8.Versicherungsmentalität
9.Highlight „Cross Selling/Vertragsbündelung“
10.Highlight „Produktkomplexität“
11.Tabellarische Grundauswertung [Inhaltsverzeichnis ausblenden]
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