Die Studie über den deutschen Gewerbeversicherungsmarkt:
Repräsentative Untersuchung von 1.809 Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern zum Thema Versicherungen.
Vor fünf Jahren startete YouGovPsychonomics mit dem Gewerbekundenmonitor Assekuranz, der Beobachtung des Versicherungsmarkts für kleine und mittelgroße Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern. Der vorliegende Bericht ist demnach der insgesamt sechste Jahresbericht für den Gewerbekundenmarkt.
Die aktuelle 2009er Ausgabe beschäftigt sich u. a. mit den folgenden Schwerpunkt-Themen:
Anforderungen an den Vermittler
Kriterien für die Zufriedenheit mit dem Vermittler
Serviceleistungen im Schadenfall: Einsatz, Erreichbarkeit, Vermittlung von Gutachtern etc.
Merkmale für die Vermittlerauswahl: Qualifikation, Branchenkompetenz, Stellvertreterregelung etc.
Unterschiede zwischen Maklern und AO-Vermittlern
Risikoanalyse und Unternehmensabsicherung
Häufigkeit der Durchführung von Risikoanalysen: Wer ist Initiator, wer ist ansonsten beteiligt?
Absicherung von Risiken: Wie sichern Unternehmen ihre Risiken ab? Welche Risiken werden bewusst nicht abgesichert?
Ansprache und Informationspräferenzen von Gewerbekunden
Kontakthäufigkeit: Wie häufig erfolgt die Ansprache momentan und wie zufrieden sind die Kunden mit der Kontaktfrequenz? Differenzierung nach Kontaktarten (Besuch, Brief, Anruf, Mail etc.)
Gewünschte Informationsquellen: Welche Informationen werden wo abgeholt? Welche Rolle spielen der Versicherer, der Vermittler, die Bank? Welche Informationen möchten die Gewerbekunden online, welche im Papierformat erhalten?
Präferierte aktive Kontaktwege: Über welchen Kontaktweg (persönlich, schriftlich, telefonisch, online) sprechen Gewerbekunden ihren Versicherer an? Differenzierung nach Kontaktanlässen
Darüber hinaus gibt es zahlreiche aktualisierte Längsschnitte und Vertiefungen zu den folgenden Basis-Themen:
Produktbesitz und Marktanteile für 12 Sparten
Neuabschlüsse und Kündigungsabsichten
Vertriebswegenutzung
Schadenerfahrung und Regulierungszufriedenheit
Versicherungsmentalität (Kompetenz, Informationsverhalten, Entscheidungsstil etc.)
Kundenbindung und Kundenzufriedenheit der 27 größten Gewerbekundenversicherer*
*AachenMünchener, Allianz, Alte Leipziger, ARAG, AXA, Concordia, D.A.S., Euler Hermes, Generali, Gothaer, Hamburg-Mannheimer, HDI-Gerling, HUK-Coburg, KRAVAG, LVM, Nürnberger, Provinzial, R+V, Signal-Iduna, SV SparkassenVersicherung, Versicherungskammer Bayern, VGH, VHV, Victoria, Volkswagen-Versicherung, Württembergische, Zürich
Die Befragung von 1.800 Unternehmen bis maximal 100 Mitarbeiter erfolgte im Zeitraum von Juni bis August 2009.
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