Konsumenten ab 50 Jahren als Zielgruppe im E-Commerce

Die steigende Lebenserwartung und das wachsende Geburtendefizit in Deutschland führen dazu, dass sich viele Unternehmen zunehmend dafür interessieren, ob und gegebenenfalls wie sie ihr Angebot an die Präferenzen älterer Konsumenten anpassen sollen. Das Ziel der Studie "Konsumenten ab 50 Jahren als Zielgruppe im E-Commerce" ist es, Online-Händlern eine Hilfestellung bei der Beantwortung dieser Fragen zu geben.

In diesem Zusammenhang wird häufig bspw. von Senioren, "Best/Perfect Agern", "reifen Konsumenten" und "Silver Surfern" gesprochen. Der Untersuchungsgegenstand dieser Studie ist breiter: Im Fokus stehen Konsumenten, die 50 Jahre alt oder älter sind -untersucht werden jedoch alle Zehner-Altersklassen von 20 bis 79 Jahren.

Beispiele für Fragen, die in der Studie aufgegriffen werden, sind:

Wie wichtig sind Produktmarken im Internet?

Welche Produktkategorien werden online gesucht und erworben?

Wie intensiv werden die Preise in verschiedenen Vertriebskanälen verglichen?

Welche Zahlungsverfahren werden bevorzugt?

Welche Hemmnisse halten vom Online-Shopping ab?

Wie werden Online-Shops gefunden?

Die der Studie zugrunde liegenden Daten wurden im Rahmen einer Online-Befragung von über 700 Internetnutzern im Januar 2007 erhoben.
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Abbildungsverzeichnis 6



Tabellenverzeichnis 6



1. Die Fragestellungen der Studie 7
1.1 Das untersuchungsleitende Modell 8
1.2 Ändert sich das Konsumentenverhalten mit dem Alter?


2. Merkmale der empirischen Untersuchung 16
2.1 Die Datenerhebung 16
2.2 Zu soziodemografischen Merkmalen der Stichprobe und zur
Hochrechnung der Ergebnisse


3. Die Ergebnisse der Untersuchung 20
3.1 Die Produkt- und Kanalwahl 20
3.2 Die Einkaufsstättenwahl 27
3.3 Der Kauf 34
3.4 Die Nachkaufprozesse


4. Zusammenfassung und Fazit


Literaturverzeichnis 52
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Tabelle 1: Ausgewählte untersuchungsleitende Fragen 11
Tabelle 2: Soziodemografische Merkmale in der Stichprobe (mit Gewichtung) 18
Tabelle 3: Soziodemografische Merkmale in der Stichprobe (ohne Gewichtung) 19
Tabelle 4: Zuletzt im Internet bestelltes Produkt 21
Tabelle 5: Beurteilung der allgemeinen Produktvielfalt im Internet 22
Tabelle 6: Beurteilung der spezifischen Produktvielfalt im Internet 23
Tabelle 7: Bedeutung von Produktmarken 24
Tabelle 8: Aussagen zu Nutzungsschwierigkeiten 25
Tabelle 9: Hemmnisse des Online-Shoppings 27
Tabelle 10: Planung des letzten Kaufs im Internet 28
Tabelle 11: Kaufvorbereitende Preissuche 29
Tabelle 12: Bedeutung von Methoden der Kundenakquisition im Internet 32
Tabelle 13: Aussagen zur Einkaufsstättenwahl 33
Tabelle 14: Wichtigkeiten bei der Einkaufsstättenwahl 34
Tabelle 15: Abbruch von Bestellprozessen 35
Tabelle 16: Bewertung von Internet-Zahlungsverfahren 38
Tabelle 17: Wichtigkeiten von kaufbegleitenden Dienstleistungen 39
Tabelle 18: Wiederauffinden früher genutzter Webseiten 39
Tabelle 19: Anzahl abonnierter Newsletter von Online-Händlern 40
Tabelle 20: Bedeutung verschiedener Inhalte von Newslettern 43
Tabelle 21: Bevorzugte Versandhäufigkeit bei Newslettern 45
Tabelle 22: Wichtigkeit von Maßnahmen der Kundenbindung 46
Tabelle 23: Aussagen zum Empfehlungsverhalten 47

Abbildung 1: Das Untersuchungsmodell des Kaufentscheidungsprozesses 10
Abbildung 2: Bedeutung von Produktmarken 24
Abbildung 3: Hemmnisse des Online-Shoppings 26
Abbildung 4: Bedeutung von Methoden der Kundenakquisition im Internet 30
Abbildung 5: Bedeutung ausgewählter Methoden der Kundenakquisition im Internet nach Altersklassen 31
Abbildung 6: Bedeutung von Multi-Channel-Anbietern 33
Abbildung 7: Bewertung von Internet-Zahlungsverfahren 36
Abbildung 8: Bewertung ausgewählter Internet-Zahlungsverfahren nach Altersklassen 37
Abbildung 9: Bedeutung verschiedener Inhalte von Newslettern 41
Abbildung 10: Bedeutung ausgewählter Inhalte von Newslettern nach Altersklassen 42
Abbildung 11: Bevorzugte Versandhäufigkeit bei Newslettern 44
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