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Kundenbeziehungsmanagement entscheidet den Wettbewerb in der GKV


Typ der Studie: Marktstudie
Jahrgang: 10/2007
Herausgeber: Terra Consulting Partners GmbH
Verfasser: Dr. Evelyn Kade-Lamprecht, Dr. Michael Sander, Michael Schaaf
Sprachversion: Deutsch
Verfügbarkeit: Lieferbar
Preis**
(Lieferformat):
450,00€ netto Papierversion + CD-ROM (für GKV und PKV)
1.150,00€ netto Papierversion + CD-ROM (für sonstige Unternehmen)

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Zahlen und Fakten zur Studie:
  • Repräsentativbefragung von Versicherten der GKV und der PKV zum Status Quo des Kundenbeziehungsmanagement im deutschen Krankenversicherungsmarkt
  • Die Studie wurde wissenschaftlich von der Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin (FHTW Berlin) durch Frau Prof. Brigitte Clemens-Ziegler und Herrn Prof. Rudolf Swat begleitet
  • Praxispartner der Studie war die Panelbiz GmbH Berlin, ein Unternehmen der Holtzbrinck-Verlagsgruppe.
  • Als Grundgesamtheit gilt die Bevölkerung der Bundesrepublik Deutschland im Alter von 15 bis 65 Jahren, die zum Untersuchungszeitpunkt gesetzlich oder privat krankenversichert war
  • Aus einem Online Qualitätspanel wurde eine bevölkerungsrepräsentative Stichprobe rekrutiert. Die Rekrutierungsbasis der Panelteilnehmer bildeten die ca. 17 Millionen täglichen Medienkontakte der Verlagsgruppe Holtzbrinck
  • Die Stichprobengröße beträgt 1.030. Die Stichprobenselektion erfolgte per Zufallsverfahren mit den Quotenkriterien GKV-/ PKV-Zugehörigkeit, Kassenart bzw. Marktanteil, Geschlecht, Alter und Bundesland.
    • Konkreter Nutzen der Studie:
  • Die Komplexität der Analysen ist in 10 Thesen aufbereitet, die detaillierte Wettbewerbsvergleiche umfassen
  • Klare strategische Handlungsempfehlungen zum Kundenbeziehungsmanagement
  • Interne Schulungen können leicht aus dem Studienbericht erstellt werden

    		•
    Inhalt der Studie: 10 ausführlich erläuterte Kapitel zum Kundenbeziehungsmanagement sowie separate Kapitel zu
  • Gesundheitsreform und Gesundheitsverhalten
  • Erwartungen an eine gute Krankenversicherung
  • HRM.....

  • Gesundheitsreform und Gesundheitsverhalten
  • Erwartungen an eine gute Krankenversicherung
  • HRM-(Health Care Relationship Management)-Index
  • Versichertenzufriedenheit, Kundenbindung und Wechselverhalten
  • Bekanntheit und Nutzung der Leistungsangebote sowie Akzeptanz neuer Produktangebote und Services
  • Beitragssatz und Preisbewusstsein
  • Beherrschung der Prozesse in der Krankenversicherung
  • Anforderungen an die Mitarbeiter
  • Information, Kommunikation, Imageprofilen und Bekanntheitsgraden

    sowie grundsätzliche strategische Überlegungen zur Ausrichtung einer gesetzlichen Krankenversicherung
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    • Inhaltsverzeichnis
    Leseprobe
       

       
       






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