Nachdem in den vergangenen Jahren die Situation im E-Commerce sehr kritisch diskutiert wurde, mehren sich seit einigen Monaten die Erfolgsmeldungen. Dies gilt insbesondere für das Weihnachtsgeschäft 2003. Während der traditionelle Einzelhandel im Vergleich zum Vorjahr einen Umsatzrückgang von etwa einem Prozent verkraften musste, verzeichneten die meisten Online-Händler erhebliche Zuwächse. Nach Angaben des BUNDESVERBANDS DES DEUTSCHEN VERSANDHANDELS hat sich der E-Commerce-Umsatz 2003 im Vergleich zum Jahr 2000 verdreifacht; im Vergleich zu 2002 betrug die Steigerung 34 %. In 2003 wurde damit online ein Umsatzvolumen von 3,6 Milliarden Euro erzielt. Allerdings darf dabei nicht übersehen werden, dass neben dem reinen Internethändler AMAZON vor allem die klassischen Versandhändler wie OTTO, QUELLE und NECKERMANN mit ihren Online-Shops erhebliche Umsätze realisieren, während der Online-Vertrieb bei den meisten traditionellen Handelsunternehmen nach wie vor eine untergeordnete Rolle spielt.
Bei der Diskussion über die Bedeutung des E-Commerce wird häufig vernachlässigt, dass die Stärken des Internets vor allem in der Information und Kommunikation liegen und der Online-Vertrieb für Handelsunternehmen nur eine zusätzliche Einsatzmöglichkeit darstellt. Bereits im Jahr 2001 hat das ECC HANDEL in einer repräsentativen Befragung festgestellt, dass sich ein knapp ein Drittel der Internet-Nutzer, die im Ladengeschäft einkaufen, vorab im Internet informieren. Trotz eher geringer Online-Umsätze kommt der Gestaltung des Online-Angebots daher eine große Bedeutung zu. Hierbei fallen insbesondere die Möglichkeiten zur Kundeninformation und -bindung auf.
Aus der Fülle entsprechender Optionen wurden in vorliegender Studie drei besonders bedeutende Instrumente ausgewählt. Newsletter können auch von kleineren Unternehmen als interessante und kostengünstige Möglichkeit der Kundenansprache genutzt werden. Kundenkarten sind inzwischen aus dem traditionellen Handel nicht mehr wegzudenken und lassen sich effektiv mit Online-Angeboten verknüpfen. Verbundangebote stellen den Versuch dar, den Kunden individuell zu bedienen und zu Zusatzkäufen zu animieren.
Bei allen Kooperationspartnern (siehe folgende Seite) möchten wir uns an dieser Stelle herzlich bedanken. Unser besonderer Dank gilt dem BUNDESMINISTERIUM FÜR WIRTSCHAFT UND ARBEIT für die finanzielle Unterstützung der Aktivitäten des ECC HANDEL, aus denen diese Studie hervorging.
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