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Kundenfocus Banken 2010
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| Preis** (Lieferformat): |
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| Zahlen und Fakten zur Studie: |
Die aktuelle Befragungsstudie, durchgeführt in Kooperation mit jomondo, umfasst folgende Kernthemen:Die aktuelle bbw-Studie bietet wertvolle Ansätze für eine zeitgemäße Kundenansprache und – bindung! Nutzen Sie die über 20-jährige Forschungs- und Beratungskompetenz der bbw- Finanzexperten. ca. 360 Seiten | |||||||||||
| Inhalt der Studie: |
Es ist noch nicht einmal ein Jahr her, da lautete das Fazit von bbw Marketing: "Die Finanzkrise hat die Wirtschaftswelt auf den Kopf gestellt. Alle Regeln scheinen nicht mehr zu gelten. Aus Verbrauche.....
Es ist noch nicht einmal ein Jahr her, da lautete das Fazit von bbw Marketing: "Die Finanzkrise hat die Wirtschaftswelt auf den Kopf gestellt. Alle Regeln scheinen nicht mehr zu gelten. Aus Verbrauchersicht sind die Hauptverursacher der Finanzkrise die Banken selbst, die zu sehr am Gewinn der Bank orientiert sind. Die Finanzmarktkrise hat dem Ansehen des Kreditgewerbes geschadet und das Vertrauen in die Einlagensicherheit geschwächt." Heute ein Jahr später ist es an der Zeit, eine erneute Bilanz zu ziehen. Was ist von der Krise hängen geblieben? Wie reagiert und handelt der Bankkunde heute? Mit der Studie Kundenfocus Banken eröffnet bbw Marketing die neue Studienreihe "Finanzmarkt und Verbraucher". Die Bankenkunden äußern sich zu den relevanten Themen des Finanzmarktes. [Studien Infos ausblenden] |
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1 Kundenzufriedenheit 1 1.1 Kundenzufriedenheit mit der Hausbank 1 1.2 Unzufriedenheit mit der Hausbank 12 1.3 Veränderung Zufriedenheit mit Hauptbank 24 1.4 Zufriedenheit nach Bereichen 33 1.5 Zufriedenheit mit Kontaktmöglichkeiten 44 2 Anforderungen von Bankkunden 56 2.1 Erwartungen an Bankverbindung 56 2.2 Erwartungen von Filialkunden 77 2.3 Auswahlkriterien für Bankverbindung 118 3 Nutzung von Bankfilialen 143 3.1 Häufigkeit des Filialbesuchs 143 3.2 Gründe für Filialbesuch 158 4 Kundenloyalität 169 4.1 Wechsel der Hauptbankverbindung 169 4.2 Absicht zum Bankwechsel 179 4.3 Geplanter Bankwechsel 191 4.4 Gründe für Bankwechsel 204 4.5 Kundenloyalität nach Bankengruppen 216 5 Kundenvertrauen und Bankberatung 242 5.1 Vertrauen von Bankkunden 242 5.2 Genutzte Informationsquellen Finanzthemen 254 5.3 Bedeutung von persönlicher Beratung 277 5.4 Honorarberatung 288 5.5 Angebotsvergleich bei Geldanlagen 303 5.6 Risikobereitschaft bei Geldanlagen 313 5.7 Planung und Nutzung von Geldanlagen 326 5.8 Folgen der Finanzkrise [Inhaltsverzeichnis ausblenden] |
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Tabelle 1: Zufriedenheit mit Bankverbindung nach Geschlecht 1 Tabelle 2: Zufriedenheit mit Bankverbindung nach Altersgruppen 2 Tabelle 3: Zufriedenheit mit Bankverbindung nach Regionen 3 Tabelle 4: Zufriedenheit mit Bankverbindung nach Einkommensgruppen 4 Tabelle 5: Zufriedenheit mit Bankverbindung in jüngeren Lebensphasen 5 Tabelle 6: Zufriedenheit mit Bankverbindung in Familien 6 Tabelle 7: Zufriedenheit mit Bankverbindung nach beruflicher Tätigkeit 8 Tabelle 8: Zufriedenheit mit Bankverbindung nach beruflicher Tätigkeit 9 Tabelle 9: Zufriedenheit mit Bankverbindung nach Bankengruppen 10 Tabelle 10: Unzufriedenheit Angebote Hauptbank nach Region 12 Tabelle 11: Unzufriedenheit Angebote Hauptbank nach Geschlecht 13 Tabelle 12: Unzufriedenheit Angebote Hauptbank nach Altersgruppen 14 Tabelle 13: Unzufriedenheit Angebote Hauptbank nach Einkommen 15 Tabelle 14: Unzufriedenheit Angebote Hauptbank nach Einkommen 16 Tabelle 15: Unzufriedenheit Angebote Hauptbank nach Schulabschlüssen 17 Tabelle 16: Unzufriedenheit Angebote Hauptbank nach Schulabschlüssen 18 Tabelle 17: Unzufriedenheit Angebote Hauptbank nach Berufsgruppen 19 Tabelle 18: Unzufriedenheit Angebote Hauptbank nach Berufsgruppen 20 Tabelle 19: Unzufriedenheit Angebote Hauptbank nach Haushaltsgröße 21 Tabelle 20: Veränderung Zufriedenheit nach Geschlecht 24 Tabelle 21: Veränderung Zufriedenheit nach Altersgruppen 25 Tabelle 22: Veränderung Zufriedenheit nach Regionen 26 Tabelle 23: Veränderung Zufriedenheit nach Einkommensgruppen 27 Tabelle 24: Veränderung Zufriedenheit in jüngeren Lebensphasen 28 Tabelle 25: Veränderung Zufriedenheit in Familien 29 Tabelle 26: Veränderung Zufriedenheit nach beruflicher Tätigkeit 30 Tabelle 27: Veränderung Zufriedenheit nach beruflicher Tätigkeit 30 Tabelle 28: Veränderung Zufriedenheit nach Bankengruppen 32 Tabelle 29: Zufriedenheit nach Bereichen und Geschlecht 33 Tabelle 30: Zufriedenheit nach Bereichen und Altersgruppen 34 Tabelle 31: Zufriedenheit nach Bereichen und Postleitzonen 35 Tabelle 32: Zufriedenheit nach Bereichen und Einkommensgruppen 36 Tabelle 33: Zufriedenheit nach Bereichen und in jüngeren Lebensphasen 37 Tabelle 34: Zufriedenheit nach Bereichen und in Familien 38 Tabelle 35: Zufriedenheit nach Bereichen und Bankengruppen 42 Tabelle 36: Zufriedenheit Kontaktmöglichkeiten nach Geschlecht 44 Tabelle 37: Zufriedenheit Kontaktmöglichkeiten nach Altersgruppen 45 Tabelle 38: Zufriedenheit Kontaktmöglichkeiten nach Regionen 46 Tabelle 39: Zufriedenheit Kontaktmöglichkeiten nach Einkommensgruppen 47 Tabelle 40: Zufriedenheit Kontaktmöglichkeiten in jüngeren Lebensphasen 48 Tabelle 41: Zufriedenheit Kontaktmöglichkeiten in Familien 49 Tabelle 42: Zufriedenheit Kontaktmöglichkeiten nach beruflicher Tätigkeit 50 Tabelle 43: Zufriedenheit Kontaktmöglichkeiten nach beruflicher Tätigkeit 51 Tabelle 44: Zufriedenheit Kontaktmöglichkeiten nach Bankengruppen 53 Tabelle 45: Zufriedenheit Filialbesuch im internationalen Vergleich 54 Tabelle 46: Erwartungen an Bankverbindung nach Geschlecht 56 Tabelle 47: Erwartungen an Bankverbindung nach Altersgruppen 57 Tabelle 48: Erwartungen an Bankverbindung nach Anzahl 58 Tabelle 49: Erwartungen an Bankverbindung nach Einkommensgruppen 59 Tabelle 50: Erwartungen an Bankverbindung nach Regionen 60 Tabelle 51: Erwartungen an Bankverbindung nach Regionen 61 Tabelle 52: Erwartungen an Bankverbindung in jüngeren Lebensphasen 62 Tabelle 53: Erwartungen an Bankverbindung in jüngeren Lebensphasen 63 Tabelle 54: Erwartungen an Bankverbindung in Familien 64 Tabelle 55: Erwartungen an Bankverbindung in Familien 65 Tabelle 56: Erwartungen an Bankverbindung nach beruflicher Tätigkeit 66 Tabelle 57: Erwartungen an Bankverbindung nach beruflicher Tätigkeit 67 Tabelle 58: Erwartungen an Bankverbindung nach Bankengruppen 69 Tabelle 59: Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen 70 Tabelle 60: Anforderungen an Kundenservice und Positionierung 71 Tabelle 61: Erfüllte Anforderungen bei Produkten und Dienstleistungen 72 Tabelle 62: Erfüllte Anforderungen an Kundenservice und Positionierung 73 Tabelle 63: Bedeutung von qualifizierten Beratern für Bankkunden 77 Tabelle 64: Bedeutung von zeitlicher Erreichbarkeit Beratungsgespräch 78 Tabelle 65: Bedeutung von zeitlicher Erreichbarkeit Filiale nach Einkommen 79 Tabelle 66: Bedeutung spontanes Beratungsgespräch nach Einkommen 80 Tabelle 67: Bedeutung flexible Terminvereinbarung nach Einkommen 81 Tabelle 68: Wichtigkeit persönliche Ansprache in Bankfiliale 82 Tabelle 69: Wichtigkeit persönliche Ansprache in Bankfiliale nach Alter 83 Tabelle 70: Bedeutung Ausführlichkeit von Informationen 84 Tabelle 71: Bedeutung Angebote der Hauptbank 85 Tabelle 72: Bedeutung Vergleich von verschiedenen Angeboten 87 Tabelle 73: Bedeutung Vergleich verschiedener Angebote nach Einkommen 88 Tabelle 74: Bedeutung Informationsquelle Internet nach Einkommen 89 Tabelle 75: Bedeutung Informationsquelle Bekannte nach Alter 90 Tabelle 76: Bedeutung Informationsquelle Medien nach Alter 91 Tabelle 77: Nachfrage nach einem Anlageberater 92 Tabelle 78: Bedeutung Geschäftsabschluss in der Filiale 93 Tabelle 79: Kenntnis über Finanzangelegenheiten nach Einkommen 94 Tabelle 80: Bedeutung von Servicepersonal 96 Tabelle 81: Bedeutung von Servicepersonal nach Altersgruppen 97 Tabelle 82: Bedeutung von Servicepersonal nach Einkommen 98 Tabelle 83: Bedeutung der Servicestelle nach Altersgruppen 99 Tabelle 84: Bedeutung Erreichbarkeit Servicepersonal nach Altersgruppen 100 Tabelle 85: Bedeutung Erreichbarkeit Servicepersonal nach Einkommen 101 Tabelle 86: Bedeutung persönlicher Ansprechpartner nach Altersgruppen 102 Tabelle 87: Gewünschtes Betreuungskonzept nach Altersgruppen 103 Tabelle 88: Gewünschtes Betreuungskonzept nach Einkommen 105 Tabelle 89: Häufigkeit Beratungsgespräch nach Wichtigkeit Ansprechpartner 106 Tabelle 90: Einblick Berater finanzielle Angelegenheiten nach Alter 107 Tabelle 91: Einblick Hausbank finanzielle Angelegenheiten nach Alter 108 Tabelle 92: Einblick Hausbank finanzielle Angelegenheiten nach Einkommen 109 Tabelle 93: Wissen der kontoführenden Bank über finanzielle Verhältnisse 110 Tabelle 94: Einholen von Angeboten der Hauptbank nach Einkommen 111 Tabelle 95: Meinungsprofil Informationsangebote durch Mitarbeiter 112 Tabelle 96: Meinungsprofil Finanzchecks durch Hausbank 113 Tabelle 97: Meinungsprofil Finanzchecks durch Hausbank nach Einkommen 114 Tabelle 98: Kundenranking Banken nach Zufriedenheit 116 Tabelle 99: Kundenbeurteilung Preis- und Leistungsverhältnis eigene Bank 117 Tabelle 100: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Geschlecht 118 Tabelle 101: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Geschlecht 119 Tabelle 102: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Altersgruppen 120 Tabelle 103: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Altersgruppen 121 Tabelle 104: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Bankverbindungen 122 Tabelle 105: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Bankverbindungen 123 Tabelle 106: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Regionen 124 Tabelle 107: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Regionen 125 Tabelle 108: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Einkommensgruppen 126 Tabelle 109: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Einkommensgruppen 127 Tabelle 110: Auswahlkriterien Bankverbindung in jüngeren Lebensphasen 128 Tabelle 111: Auswahlkriterien Bankverbindung in jüngeren Lebensphasen 129 Tabelle 112: Auswahlkriterien Bankverbindung in Familien 130 Tabelle 113: Auswahlkriterien Bankverbindung in Familien 131 Tabelle 114: Auswahlkriterien Bankverbindung nach beruflicher Tätigkeit 132 Tabelle 115: Auswahlkriterien Bankverbindung nach beruflicher Tätigkeit 133 Tabelle 116: Auswahlkriterien Bankverbindung nach beruflicher Tätigkeit 134 Tabelle 117: Auswahlkriterien Bankverbindung nach beruflicher Tätigkeit 135 Tabelle 118: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Bankengruppen 137 Tabelle 119: Auswahlkriterien Bankverbindung nach Bankengruppen 138 Tabelle 120: Anforderungen beim Abschluss eines Girokontos 140 Tabelle 121: Häufigkeit des Filialbesuches nach Geschlecht 143 Tabelle 122: Häufigkeit des Filialbesuches nach Altersgruppen 144 Tabelle 123: Häufigkeit des Filialbesuches nach Bankverbindungen 145 Tabelle 124: Häufigkeit des Filialbesuches nach Regionen 146 Tabelle 125: Häufigkeit des Filialbesuches nach Einkommensgruppen 147 Tabelle 126: Häufigkeit des Filialbesuches in jüngeren Lebensphasen 148 Tabelle 127: Häufigkeit des Filialbesuches in Familien 149 Tabelle 128: Häufigkeit des Filialbesuches nach beruflicher Tätigkeit 150 Tabelle 129: Häufigkeit des Filialbesuches nach beruflicher Tätigkeit 151 Tabelle 130: Häufigkeit des Filialbesuches nach Bankengruppen 153 Tabelle 131: Nutzungshäufigkeit verschiedener Zugangswege 154 Tabelle 132: Nutzungshäufigkeit Bankfiliale nach Bankengruppen 156 Tabelle 133: Grund letzter Filialbesuch nach Geschlecht 158 Tabelle 134: Grund letzter Filialbesuch nach Altersgruppen 159 Tabelle 135: Grund letzter Filialbesuch nach Bankverbindungen 160 Tabelle 136: Grund letzter Filialbesuch nach Regionen 161 Tabelle 137: Grund letzter Filialbesuch nach Einkommensgruppen 162 Tabelle 138: Grund letzter Filialbesuch in jüngeren Lebensphasen 163 Tabelle 139: Grund letzter Filialbesuch in Familien 164 Tabelle 140: Grund letzter Filialbesuch nach beruflicher Tätigkeit 165 Tabelle 141: Grund letzter Filialbesuch nach beruflicher Tätigkeit 166 Tabelle 142: Grund letzter Filialbesuch nach Bankengruppen 168 Tabelle 143: Wechsel Hauptbankverbindung nach Geschlecht 169 Tabelle 144: Wechsel Hauptbankverbindung nach Altersgruppen 170 Tabelle 145: Wechsel Hauptbankverbindung nach Einkommensgruppen 171 Tabelle 146: Wechsel Hauptbankverbindung nach Regionen 172 Tabelle 147: Wechsel Hauptbankverbindung in jüngeren Lebensphasen 173 Tabelle 148: Wechsel Hauptbankverbindung in Familien 174 Tabelle 149: Wechsel Hauptbankverbindung nach beruflicher Tätigkeit 176 Tabelle 150: Wechsel Hauptbankverbindung nach beruflicher Tätigkeit 176 Tabelle 151: Wechsel Hauptbankverbindung nach Bankverbindungen 177 Tabelle 152: Wechsel Hauptbankverbindung nach Bankengruppen 178 Tabelle 153: Absicht zum Bankwechsel nach Geschlecht 179 Tabelle 154: Absicht zum Bankwechsel nach Altersgruppen 180 Tabelle 155: Absicht zum Bankwechsel nach Einkommensgruppen 181 Tabelle 156: Absicht zum Bankwechsel nach Regionen 182 Tabelle 157: Absicht zum Bankwechsel nach Bankverbindungen 183 Tabelle 158: Absicht zum Bankwechsel in jüngeren Lebensphasen 184 Tabelle 159: Absicht zum Bankwechsel in Familien 185 Tabelle 160: Absicht zum Bankwechsel nach beruflicher Tätigkeit 187 Tabelle 161: Absicht zum Bankwechsel nach beruflicher Tätigkeit 188 Tabelle 162: Absicht zum Bankwechsel nach Bankengruppen 189 Tabelle 163: Geplanter Bankwechsel nach Bankengruppen 190 Tabelle 164: Geplanter Bankwechsel nach Geschlecht 192 Tabelle 165: Geplanter Bankwechsel nach Altersgruppen 193 Tabelle 166: Geplanter Bankwechsel nach Bankverbindungen 194 Tabelle 167: Geplanter Bankwechsel nach Regionen 195 Tabelle 168: Geplanter Bankwechsel nach Einkommensgruppen 196 Tabelle 169: Geplanter Bankwechsel in jüngeren Lebensphasen 197 Tabelle 170: Geplanter Bankwechsel in Familien 198 Tabelle 171: Geplanter Bankwechsel nach beruflicher Tätigkeit 199 Tabelle 172: Geplanter Bankwechsel nach beruflicher Tätigkeit 200 Tabelle 173: Geplanter Bankwechsel nach Bankengruppen 202 Tabelle 174: Gründe für Bankwechsel nach Geschlecht 205 Tabelle 175: Gründe für Bankwechsel nach Altersgruppen 206 Tabelle 176: Gründe für Bankwechsel nach Bankverbindungen 207 Tabelle 177: Gründe für Bankwechsel nach Einkommensgruppen 208 Tabelle 178: Gründe für Bankwechsel nach Regionen 209 Tabelle 179: Gründe für Bankwechsel in jüngeren Lebensphasen 210 Tabelle 180: Gründe für Bankwechsel in Familien 211 Tabelle 181: Gründe für Bankwechsel nach beruflicher Tätigkeit 212 Tabelle 182: Gründe für Bankwechsel nach beruflicher Tätigkeit 213 Tabelle 183: Gründe für Bankwechsel nach Bankengruppen 215 Tabelle 184: Bereitschaft zum Bankwechsel nach Bankengruppen-Kunden 216 Tabelle 185: Auswahlkriterien für Banken nach Bankgruppen-Kunden 217 Tabelle 186: Zufriedenheit Angebote Hausbank nach Bankgruppen-Kunden 218 Tabelle 187: Unzufriedenheit Angebote Hausbank nach Bankgruppen-Kunden 220 Tabelle 188: Geplanter Bankwechsel nach Bankgruppen-Kunden 222 Tabelle 189: Erfahrung mit Bankwechsel nach Bankgruppen-Kunden 223 Tabelle 190: Gründe vergangene Bankwechsel nach Bankgruppen-Kunden 224 Tabelle 191: Gründe vergangene Bankwechsel nach Bankgruppen-Kunden 226 Tabelle 192: Anforderungen an Kreditinstitute nach Bankgruppen-Kunden 227 Tabelle 193: Anforderungen an Kreditinstitute nach Bankgruppen-Kunden 228 Tabelle 194: Anforderungen an Kreditinstitute nach Bankgruppen-Kunden 229 Tabelle 195: Anforderungen an Kreditinstitute nach Bankgruppen-Kunden 230 Tabelle 196: Anforderungen an Kreditinstitute nach Bankgruppen-Kunden 231 Tabelle 197: Beratungspräferenzen nach Bankgruppen-Kunden 233 Tabelle 198: Gründe für zukünftigen Wechsel nach Bankgruppen-Kunden 235 Tabelle 199: Gründe für zukünftigen Wechsel nach Bankgruppen-Kunden 236 Tabelle 200: Grad der Kundenbindung im internationalen Vergleich 237 Tabelle 201: Grad der Kundenbindung nach Bankengruppen 238 Tabelle 202: Grad der Kundenbindung und Bedeutung 240 Tabelle 203: Vertrauen in Banken und Versicherungen im Vergleich 242 Tabelle 204: Aussagen zur Vertrauenswürdigkeit von Banken 243 Tabelle 205: Entwicklung Vertrauen in Banken durch Finanzkrise 244 Tabelle 206: Entwicklung Vertrauen in die eigene Bank durch Finanzkrise 245 Tabelle 207: Entwicklung Zufriedenheit mit Bankberatung durch Finanzkrise 246 Tabelle 208: Entwicklung Zufriedenheit mit Bankberatung durch Finanzkrise 247 Tabelle 209: Vertrauen in einzelne Banken aus Kundensicht 248 Tabelle 210: Interessenkonflikte zwischen Banken und Kunden 249 Tabelle 211: Kundeneinschätzung Interessen bei Bankberatung 250 Tabelle 212: Kundeneinschätzung zu Beratung und Finanzprodukten 251 Tabelle 213: Kundeneinschätzung zu Beratung und Finanzprodukten 252 Tabelle 214: Genutzte Informationsquellen nach Geschlecht 254 Tabelle 215: Genutzte Informationsquellen nach Altersgruppen 255 Tabelle 216: Genutzte Informationsquellen nach Bankverbindungen 256 Tabelle 217: Genutzte Informationsquellen nach Regionen 257 Tabelle 218: Genutzte Informationsquellen in jüngeren Lebensphasen 258 Tabelle 219: Genutzte Informationsquellen in Familien 259 Tabelle 220: Genutzte Informationsquellen nach Einkommensgruppen 260 Tabelle 221: Genutzte Informationsquellen nach beruflicher Tätigkeit 262 Tabelle 222: Genutzte Informationsquellen nach beruflicher Tätigkeit 263 Tabelle 223: Genutzte Informationsquellen nach Bankengruppen 265 Tabelle 224: Informationswunsch Geldanlagen nach Region 266 Tabelle 225: Informationswunsch Geldanlagen nach Geschlecht 267 Tabelle 226: Informationswunsch Geldanlagen nach Altersgruppen 268 Tabelle 227: Informationswunsch Geldanlagen nach Einkommen 269 Tabelle 228: Informationswunsch Geldanlagen nach beruflicher Stellung 270 Tabelle 229: Informationswunsch Geldanlagen nach beruflicher Stellung 271 Tabelle 230: Informationswunsch Geldanlagen nach Bildungsstand 272 Tabelle 231: Informationswunsch Geldanlagen nach Bildungsstand 273 Tabelle 232: Informationswunsch Geldanlagen nach Haushaltsgröße 274 Tabelle 233: Wichtigkeit persönliche Beratung nach Region 277 Tabelle 234: Wichtigkeit persönliche Beratung nach Geschlecht 278 Tabelle 235: Wichtigkeit persönliche Beratung nach Altersgruppen 279 Tabelle 236: Wichtigkeit persönliche Beratung nach Einkommen 280 Tabelle 237: Wichtigkeit persönliche Beratung nach beruflicher Stellung 281 Tabelle 238: Wichtigkeit persönliche Beratung nach beruflicher Stellung 282 Tabelle 239: Wichtigkeit persönliche Beratung nach Bildungsstand 283 Tabelle 240: Wichtigkeit persönliche Beratung nach Bildungsstand 284 Tabelle 241: Wichtigkeit persönliche Beratung nach Haushaltsgröße 285 Tabelle 242: Kundenmeinungsprofil Beratungsprotokoll 286 Tabelle 243: Meinungsprofil Bankkunden zum Thema Bankberatung 288 Tabelle 244: Veränderung Anlageverhalten durch Finanzkrise 289 Tabelle 245: Zahlungsbereitschaft Honorarberatung nach Geschlecht 291 Tabelle 246: Zahlungsbereitschaft Honorarberatung nach Altersgruppen 292 Tabelle 247: Zahlungsbereitschaft Honorarberatung nach Bankverbindungen 293 Tabelle 248: Zahlungsbereitschaft Honorarberatung nach Postleitzone 294 Tabelle 249: Zahlungsbereitschaft Honorarberatung nach Einkommen 295 Tabelle 250: Zahlungsbereitschaft Honorarberatung jüngere Lebensphasen 296 Tabelle 251: Zahlungsbereitschaft Honorarberatung ältere Lebensphasen 297 Tabelle 252: Zahlungsbereitschaft Honorarberatung nach beruflicher Tätigkeit 298 Tabelle 253: Zahlungsbereitschaft Honorarberatung nach beruflicher Tätigkeit 300 Tabelle 254: Zahlungsbereitschaft Honorarberatung nach Bankengruppen 301 Tabelle 255: Angebotsvergleiche bei Geldanlagen nach Region 304 Tabelle 256: Angebotsvergleiche bei Geldanlagen nach Geschlecht 305 Tabelle 257: Angebotsvergleiche bei Geldanlagen nach Altersgruppen 306 Tabelle 258: Angebotsvergleiche bei Geldanlagen nach Einkommen 306 Tabelle 259: Angebotsvergleiche bei Geldanlagen nach beruflicher Stellung 307 Tabelle 260: Angebotsvergleiche bei Geldanlagen nach beruflicher Stellung 308 Tabelle 261: Angebotsvergleiche bei Geldanlagen nach Bildungsstand 309 Tabelle 262: Angebotsvergleiche bei Geldanlagen nach Bildungsstand 311 Tabelle 263: Angebotsvergleiche bei Geldanlagen nach Haushaltsgröße 312 Tabelle 264: Risikobereitschaft bei Geldanlagen nach Region 313 Tabelle 265: Risikobereitschaft bei Geldanlagen nach Geschlecht 314 Tabelle 266: Risikobereitschaft bei Geldanlagen nach Altersgruppen 315 Tabelle 267: Risikobereitschaft bei Geldanlagen nach Einkommen 316 Tabelle 268: Risikobereitschaft bei Geldanlagen nach beruflicher Stellung 317 Tabelle 269: Risikobereitschaft bei Geldanlagen nach beruflicher Stellung 318 Tabelle 270: Risikobereitschaft bei Geldanlagen nach Bildungsstand 319 Tabelle 271: Risikobereitschaft bei Geldanlagen nach Bildungsstand 320 Tabelle 272: Risikobereitschaft bei Geldanlagen nach Haushaltsgröße 321 Tabelle 273: Bedeutung von Sicherheit und Rendite bei Geldanlagen 322 Tabelle 274: Bedeutung einzelner Kriterien bei Geldanlagen 323 Tabelle 275: Planung von Geldanlagen nach Geschlecht 326 Tabelle 276: Planung von Geldanlagen nach Altersgruppen 327 Tabelle 277: Planung von Geldanlagen nach Bankverbindungen 328 Tabelle 278: Planung von Geldanlagen nach Regionen 329 Tabelle 279: Planung von Geldanlagen nach Einkommensgruppen 330 Tabelle 280: Planung von Geldanlagen in jüngeren Lebensphasen 331 Tabelle 281: Planung von Geldanlagen in Familien 332 Tabelle 282: Planung von Geldanlagen nach beruflicher Tätigkeit 333 Tabelle 283: Planung von Geldanlagen nach beruflicher Tätigkeit 335 Tabelle 284: Planung von Geldanlagen nach Bankengruppen 336 Tabelle 285: Nutzung von ethischen und ökologischen Geldanlagen 337 Tabelle 286: Genutzte Finanzprodukte von Bankkunden 340 Tabelle 287: Nutzung von ethischen und ökologischen Geldanlagen 343 Tabelle 288: Genutzte Finanzprodukte von Bankkunden 346 Tabelle 289: Einschätzung Folgen Finanzkrise nach Geschlecht 347 Tabelle 290: Einschätzung Folgen Finanzkrise nach Altersgruppen 348 Tabelle 291: Einschätzung Folgen Finanzkrise nach Bankverbindungen 349 Tabelle 292: Einschätzung Folgen Finanzkrise nach Einkommensgruppen 350 Tabelle 293: Einschätzung Folgen Finanzkrise nach Regionen 351 Tabelle 294: Einschätzung Folgen Finanzkrise in jüngeren Lebensphasen 352 Tabelle 295: Einschätzung Folgen Finanzkrise in Familien 353 Tabelle 296: Einschätzung Folgen Finanzkrise nach beruflicher Tätigkeit 354 Tabelle 297: Einschätzung Folgen Finanzkrise nach beruflicher Tätigkeit 355 Tabelle 298: Einschätzung Folgen Finanzkrise nach Bankengruppen 357 Tabelle 299: Sorgen zur Entwicklung der Finanzmärkte nach Region 358 Tabelle 300: Sorgen zur Entwicklung der Finanzmärkte nach Geschlecht 359 Tabelle 301: Sorgen zur Entwicklung der Finanzmärkte nach Altersgruppen 360 Tabelle 302: Sorgen zur Entwicklung der Finanzmärkte nach Einkommen 361 Tabelle 303: Sorgen zur Entwicklung der Finanzmärkte nach Berufsstellung 362 Tabelle 304: Sorgen zur Entwicklung der Finanzmärkte nach Berufsstellung 363 Tabelle 305: Sorgen zur Entwicklung der Finanzmärkte nach Bildungsstand 364 Tabelle 306: Sorgen zur Entwicklung der Finanzmärkte nach Bildungsstand 365 Tabelle 307: Sorgen zur Entwicklung der Finanzmärkte nach Haushaltsgröße 366 Abbildung 1: Zufriedenheit mit Bankverbindung nach Bankengruppen 7 Abbildung 2: Veränderung Zufriedenheit nach Bankengruppen 31 Abbildung 3: Zufriedenheit nach Bereichen 40 Abbildung 4: Zufriedenheit Kontaktmöglichkeiten nach Bankengruppen 52 Abbildung 5: Erwartungen an Bankverbindung 68 Abbildung 6: Auswahlkriterien Bankverbindung 136 Abbildung 7: Häufigkeit des Filialbesuches nach Altersgruppen 152 Abbildung 8: Grund letzter Filialbesuch nach Geschlecht 167 Abbildung 9: Wechsel Hauptbankverbindung nach Bankengruppen 175 Abbildung 10: Absicht zum Bankwechsel nach Einkommenshöhe 186 Abbildung 11: Geplanter Bankwechsel 201 Abbildung 12: Gründe für Bankwechsel 214 Abbildung 13: Zufriedenheit Angebote Hausbank nach Bankgruppen-Kunden 219 Abbildung 14: Unzufriedenheit Angebote Hausbank nach Bankgruppen 221 Abbildung 15: Beratungspräferenzen nach Bankgruppen-Kunden 234 Abbildung 16: Genutzte Informationsquellen nach Altersgruppen 264 Abbildung 17: Zahlungsbereitschaft Honorarberatung 299 Abbildung 18: Planung von Geldanlagen nach Einkommenshöhe 334 Abbildung 19: Einschätzung Folgen Finanzkrise 356 [Tabellenverzeichnis ausblenden] |
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