Eine umfassende und aktuelle Bestandaufnahme der kartengestützten Kundenbindungsprogramme im europäischen Einzelhandel.
Das Thema Kundenorientierung ist für viele Unternehmen aktueller denn je. Ein Instrument zur Erreichung dieses Ziels ist die Ausgabe einer Kundenkarte. Die "eigene Karte" stellt jedoch nur einen Baustein auf dem Weg zu optimiertem Beziehungsmanagement dar. Um die Möglichkeiten der Informationsgewinnung und -speicherung und deren Umsetzung in Marketingmaßnahmen zu analysieren, hat das EHI Retail Network erstmals eine europaweite Untersuchung zum Thema Kundenkarte durchgeführt. Sie liefert einen detaillierten Überblick über den gegenwärtigen Zustand und analysiert die Erfolgsfaktoren der Kundenkartenprogramme führender europäischer Handelsunternehmen, wie z. B. von Boots (GB), Coop (CH), Douglas (D), Caprabo (E), ICA (S), SOK (FI), Superquinn (IE) oder auch Tesco (GB).
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1. Vorwort

2. Zusammenfassung

3. Einleitung

3.1 EHI-Arbeitskreis „Customer Relationship Management“

3.2 Vorgehensweise und Methode des Forschungsprojektes

4. Ergebnisse des Forschungsprojektes

4.1 Kundenkartenprogramme im Laufe der Zeit

4.2 Einführung der Kundenkarte: Interne oder externe Abwicklung

4.3 Kundenkartenkonzepte im Überblick

4.4 Ziele und Erfolgsfaktoren

4.5 Erfolgsmessungen

4.6 Leistungen der Kundenkarte

4.7 Aktive Kundenkarten

4.8 Einführungskosten der Kundenkartenprogramme

4.9 Datenerfassung

4.9.1 Kunden- bzw. Stammdaten

4.9.2 Transaktions- bzw. Bondaten

4.10 Datennutzung

4.11 Die Kundenkarte als Zahlungsmittel

4.12 Die Kundenkarte und das Internet

4.13 Neue Handlungsspielräume nach dem Wegfall von Rabattgesetz und Zugabeverordnung in Deutschland

5. Good Practice

5.1 Boots (GB) – Advantage Card

5.2 Caprabo (E) – Club Cliente Caprabo

5.3 Tesco – Clubcard

6. Exkurs: Safeway – Hintergründe eines Aussteigers

7. Ausblick
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