Kundenmonitor e-Assekuranz 2003 - Der Versicherungskunde im Internet

Seit vier Jahren beobachtet der Kundenmonitor e-Assekuranz die Geschehnisse auf dem Online-Versicherungsmarkt und ist seitdem Zeuge eines stetigen Wachstums bis in das aktuelle Jahr hinein geworden. Nicht nur die Zahl der Nutzer, auch die tatsächlichen Abschlüsse im Internet haben sich im letzten Jahr deutlich erhöht. Inzwischen kann es sich jeder dritte Nutzer (d. h. rund 6 Mio. Versicherte in Deutschland) vorstellen, eine Versicherung über das Internet abzuschließen.

Zwar nähern sich User und Nicht-User bzgl. Ihrer Versicherungsmentalität weiter an, doch noch immer zeigen sich deutliche Unterschiede zwischen den betrachteten Gruppen:

User sind deutlich jünger und einkommensstärker als Nicht-User

User schließen mehr als doppelt so häufig Neuverträge ab wie Nicht-User.

User sind für fast alle Vertriebswege wesentlich offener als Nicht-User.

Zu Beginn des Berichts stehen allgemeine versicherungsspezifische Inhalte sowie der Vergleich User vs. Nicht-User im Mittelpunkt. In den Kapiteln 6-10 werden spezielle Internet-Versicherungsthemen untersucht. Kapitel 11 vertieft das Highlight „Der Entscheidungsprozess vor dem Versicherungsabschluss“aus dem aktuellen Kundenmonitor Assekuranz 2003 im Hinblick auf interessante Erkenntnisse über Nutzer und Nicht-Nutzer.
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1. Methode und Stichprobe
2. Soziodemographie und Nutzungsdauer
3. Versicherungsmentalität
4. Vertragsausstattung, Neuabschlüsse und Kundenzufriedenheit
5. Vertriebswegeakzeptanz und Vertriebswegenutzung
6. Nutzung des Internetangebotes und des Vertriebswegs Internet
7. Vorteile des Online-Abschlusses
8. Inhalt von Versicherungsseiten: Anspruch und Nutzungsrealität
9. Online-Tarifrechner
10. Häufig genutzte Internetseiten
11. Der Entscheidungsprozess vor dem Versicherungsabschluss
12. Tabellarische Grundauswertung
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