Kundenmonitor e-Assekuranz 2004 - Der Vertriebswege-Monitor

Im nunmehr fünften Jahr beobachtet der Kundenmonitor e-Assekuranz die Entwicklung des Vertriebs- und Servicekanals Internet. Auf Grund der nach wie vor zunehmenden Internetnutzung und der damit verbundenen stärkeren Angleichung zwischen Usern und Nicht-Usern haben wir mit der aktuellen Ausgabe den Kundenmonitor e-Assekuranz umstrukturiert:

Im Mittelpunkt steht nun das gesamte Vertriebswegespektrum des Versicherungsmarktes. Dabei sollen die Akzeptanz und die tatsächliche Nutzung der Vertriebswege im Vordergrund stehen (Kapitel 2).

Insbesondere der Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen wird breiter Raum eingeräumt (Kapitel 3).

Die folgenden Kapitel 4 bis 8 beschäftigen sich dann ausführlich mit dem Vertriebsweg Internet. Nach der Profilierung der User und Nicht-User sowie dem Blick auf den Online-Abschluss folgen Highlights zu den Themen Werbung, Mailresonanz und Fremdwörtern im Internet.
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1. Methode und Stichprobe
2. Vertriebswegeakzeptanz und Vertriebswegenutzung
3. Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen
4. Der Versicherungskunde im Internet: User vs. Nicht-User
5. Nutzung des Internetangebotes und des Vertriebswegs Internet
6. Versicherungswerbung im Internet
7. E-Mails an Versicherer: Nutzung und Resonanz
8. Fremdwörter im Internet: Kenntnis häufig verwendeter Begriffe
9. Wechselneigung und Stornogefährdung nach Vertriebswegenutzung
10. Exkurs: Kundentypen im Versicherungsmarkt
11. Tabellarische Grundauswertung
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