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Leveraging the IVR Self-service Phenomenon in Contact Center Outsourcing (Strategy Focus)


Typ der Studie: Marktstudie
Jahrgang: 09/2007
Herausgeber: Datamonitor
Sprachversion: Englisch
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Zahlen und Fakten zur Studie:
  • An overview of the growth of IVR voice business solutions and the principal reasons for this expansion A description of the ways in which contact center outsourcers can use IVR solutions as a means of ensuring quality in their customer care initiatives How contact center outsourcers can save on overheads over the long term by using IVR solutions The limitations of IVR in the context of today's outsourced contact center
    • Learn about the use of IVR self services in an outsourced contact center facility Understand the main areas of customer satisfaction that can be enhanced using IVR deployments in an outsourced contact center Comprehend how IVR self service tools can help lower overall costs for outsourcers and their clients

    11 pages
    Inhalt der Studie: A strategic discussion of how contact center outsourcers can use IVR self-service technologies as a means of increasing profitability. Report Highlights
    Market size of the global and.....

    Inhaltsverzeichnis
    Tabellen-/ Abbildungsverzeichnis
    Hinweis: * Der Rechnungsbetrag für diese Studie wird in $ (Dollar) ausgewiesen. Kunden aus dem Inland bekommen von uns eine Rechnung in Euro, umgerechnet zum letztwöchigen Schlusskurs
       

       
       






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