Der vorliegenden Marktanalyse liegt ein neuartiges Marktstudien-Konzept (Marketing-Mix-Analyse) zugrunde: So konkret und handlungsrelevant wie nur möglich wird der deutsche Giromarkt untersucht. Kern der Analyse ist das Marketingverhalten der Banken in Bezug auf die 4Ps des Marketing: Product, Price, Place, Promotion. Die etwas abstrakteren Bestandteile Marktvolumen, Marktentwicklung, Marktanteile, bilden als klassische Bestandteile von Marktstudien hier nur den Rahmen der auf dieser Basis analysierten konkreten Marketingmaßnahmen. Diese Studie richtet sich primär an Marketing- und Vertriebsverantwortliche sowie an Entscheider im Giromarkt.

Die Studie basiert auf Marktinformationen aus eigenen Erhebungen, Online-Datenbanken, Mystery Research und verschiedensten Sekundärquellen. Hier sind insbesondere die kostenpflichtigen Daten von GfK Finanzmarktforschung (Marktdaten aus dem Finanzmarktpanel) und Thomson Media Control (Werbespendings, Werbemotive) zu nennen. Die Studie ist im Januar 2010 erschienen.

Für diese Studie wurden die Banken analysiert, deren Marktaktivitäten eine überdurchschnittliche Dynamik aufweisen oder eine besondere Positionierung. Auch diese beiden Kriterien sollen zu einer größtmöglichen Umsetzbarkeit der Ergebnisse beitragen, werden damit doch die Banken mit der aktuell größten Relevanz analysiert.

Untersucht wurden 10 Banken hinsichtlich ihres Marketingverhaltens im deutschen Giromarkt. Es handelt sich dabei um: Berliner Bank, Commerzbank, Deutsche Bank, HypoVereinsbank, ING-DiBa, netbank, norisbank, Postbank, Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken.
Der zugrunde liegenden Philosophie entsprechend, wird die Marketing-Mix-Analyse Girokonto als PDF- und Powerpoint-Datei angeboten, um eine unmittelbare Nutzung im Unternehmen zum Beispiel für interne Präsentationen zu ermöglichen.
Die Giromarktstudie enthält unter anderem folgende Besonderheiten & Features:
- GfK-Daten zu Marktvolumen und Marktentwicklung
- Werbespendings und Motive, differenziert nach Mediengattungen, von Thomson Media Control
- Auswertung von 50 Testanrufen im Call-Center
- Auswertung von 50 Testmails
- Auswertung verschiedener Studien zur Soziodemografie der Kunden
- Produktportfolio-Vergleich
- Prospekte und Flyer vom POS
- Konditionenvergleich

Die Studie wurde wissenschaftlich betreut durch Prof. Dr. Wolfgang L. Brunner, Vorsitzender des Vorstandes des Berliner Instituts für Bankunternehmensführung.
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Vorwort Seite 6
Management Summary 9
Forschungsdesign 17
Chronologie der Ereignisse 19
Marktsituation 23
-Bankproduktnutzung 25
-Zeitreihe Girokonten in Deutschland 26
-Zeitreihe Online-Girokonten in Deutschland 27
-Entwicklung Effektivzinssatz für Überziehungskredite 28
Aktuelle Marktentwicklungen 29
-produktübergreifend 32
-Girokonto 33
-Marketingmaßnahmen 34
Marktanteile 46
Der Girokontobesitzer 52
-Bevölkerunganteil 54
-Soziodemographie der Girokunden 55
Bankenimage Seite 64
-Bekanntheit 67
-Sympathie 67
-Akzeptanz 69
-Kundenzufriedenheit 70
-Wechselbereitschaft 74
-Selbstbeschreibung der Banken 75
Strategisches Marketing 85
Produkt 93
-Produktportfolio 97
-Produktbündel 106
-Kontoführungswege 108
-Services 110
-Karten und Versicherungen 112
-bankfremde Leistungen 120
-Zielgruppe junge Kunden 122
-Zielgruppe anspruchsvolle Kunden 125
-Besonderheiten und Gütesiegel 127
Konditionen Seite 129
-Grundgebühr bei Standardprodukten 134
-Basics 135
-Basics – Online-Konten 143
-Basics – Junge Kunden 145
-Basics – Anspruchsvolle Kunden 148
-Sollzinsen und Gebühren 150
-Bargeldabhebung ec-Karte 152
-Bargeldabhebung Kreditkarte 154
-Gutschriften und Rabatte 156
-Zahlungsverkehr Standardkunden 158
-Karten Standardkunden 160
-Premiumkarten Standardkunden 164
-Zahlungsverkehr und Karten Junge Kunden 166
-Zahlungsverkehr und Karten Anspruchsvolle Kunden 169
Distribution Seite 171
-genutzte Vertriebswege 176
-Öffnungszeiten der Filialen 180
-Homepage-Usability 192
-Hotline-Betriebszeiten 194
-Beratungs- und Verkaufsprozess bei Telefonanfragen 196
-Beratungs- und Verkaufsprozess bei Online-Anfragen 201
Kommunikation 208
-USP (kommunizierte Produktvorteile, Werbeslogan) 213
-Kommunikationsmedien der Banken 225
-Flyer und Prospekte 227
-Werbeaufwendungen 242
-Werbemotive 251
-Präsenz in Internet-Finanzportalen 293
-Pressearbeit 314
Stärken und Schwächen der Banken 315
Quellenverzeichnis 321
Kontakt 323
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