Preissensibilität vs. Service

Repräsentative Untersuchung von 2.163 Entscheidern und Mitentscheidern in Versicherungsangelegenheiten zur Bedeutung von Service- und Leistungsqualität bei Versicherern vor dem Hintergrund zunehmender Preissensibilität der Kunden.

Gerade zum Jahresende, wenn die Kfz-Versicherer in der Jahresendrallye sich gegenseitig übertönen und unterbieten, ist die Preissensibilität der Versicherungskunden Mittelpunkt vieler versicherungsinterner Überlegungen. Obwohl dieses Thema auch sonst immer schon prominent platziert ist, hat die Finanzkrise ihr Übriges dazugetan. Der Kundenmonitor Assekuranz greift das Thema Preisbereitschaft in der vorliegenden 4. Welle der 2009er Untersuchung auf, ohne jedoch die Kfz-Versicherung in den Vordergrund zu rücken.
Schwerpunkt der Untersuchung ist die Fragestellung, inwieweit der Preisgedanke die Kriterien Leistung und Service inzwischen verdrängt hat. Es werden verschiedene Formen diskutiert, wie dem Kunden in seiner Preissensibilität entgegengekommen werden kann, sei es durch das Angebot von Paketlösungen oder aber durch die Gewährung von Rabatten. Wo immer möglich werden auch Längsschnittdaten herangezogen, welche die Einordnung eines Ergebnisses in den Zeitverlauf ermöglichen.

Report Highlights

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Inhaltsverzeichnis

1 Stichprobe
2 Einstellungen zu Preis, Service und Versicherungswechsel
3 Leistungs- und Servicepräferenzen
4 Präferenzen für Paketlösungen
5 Wirkung von Rabatten
6 Auswirkungen auf den Abschlussprozess
7 Entstehung des Teuer-Billig-Images
8 Zusammenfassung
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