Private Stromkunden in Deutschland 2008

Typ der Studie:	Marktstudie
Jahrgang:	08/2008
Herausgeber:	NORDLIGHT research GmbH
Sprachversion:	Deutsch
Verfügbarkeit:	Lieferbar

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Zahlen und Fakten zur Studie:

Kundenbindung, Zufriedenheit, Image, Informationsverhalten, Produktpräferenzen und Stromkundentypologie privater Stromkunden in Deutschland

2000 gewichtet-online befragte private Stromkunden

Chartbericht mit 101 Folien

101 Seiten

Inhalt der Studie:

Mehr über diese Studie

Die Studie „Private Stromkunden in Deutschland 2008 “ untersucht die Mechanik eines sich in Bewegung setzenden Marktes: Kundenbindung, Wechselmotive und -hemmnisse, Produktpräferenzen und Marken.

Strom als – vereinfacht gesprochen – Low Involvement Produkt in einem statischen Markt ging lange Zeit mit Kunden auf Lebenszeit einher.

Seit 2007 kommt jedoch spürbare Bewegung in den Markt: Neue Marken entstehen, Portale vergleichen, der Strommix wird ausgewiesen, Preissteigerungen an der einen Stelle und Kostenersparnisse an anderer motivieren zunehmend mehr Stromkunden, aktiv zu werden.
Da stellt sich die Frage, was Kunden überhaupt bei ihrem Anbieter hält. Für viele private Kunden ist ihr Stromanbieter ein unbekanntes Wesen. Sie können dessen Services und Produkt kaum beurteilen. Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit fehlt daher in den meisten Fällen.

Dass Kunden durch differenzierte und starke Marken gehalten werden, fällt im Strommarkt schwer zu glauben. Strom wird zwar ununterbrochen konsumiert, aber nicht erlebt und schon gar nicht gelebt.

Bleibt langfristig nur der Preiswettbewerb?
Nein. Denn die Kunden ticken nachweislich sehr unterschiedlich. So zeigt die in der Studie entwickelte Stromkundentypologie, dass sich manche Kunden in Richtung Marken orientieren, andere aufpreisbereit für Zusatzleistungen und regenerativ erzeugten Strom sind und wiederum andere illoyal den günstigsten Tarif suchen. Nicht überraschend, sicherlich plausibel und vor allem „was zu beweisen war“.

Jetzt wird es interessant: Kunden, die wechseln, sind nach dem Wechsel zufriedener mit ihrem neuen Anbieter, zeigen höhere Kundenbindung und höhere Weiterempfehlungsbereitschaft. Da sie mit Ausnahme des „Discount-Shoppers“ nicht vorhaben, häufig zu wechseln, werden heute schon in kleinem Umfang die Marktanteile der nächsten Jahre gesichert. Die von Anbietern seit kurzem forcierte Produktdifferenzierung und deren Markenaufbau kommen damit zu einem Zeitpunkt, an dem es beginnt sich zu lohnen.

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Private Stromkunden in Deutschland 2008

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