Produktsuche 2005 in Online-Shops - Benchmarking der TOP-100 Versandhandels-Unternehmen

Diese Studie basiert auf der Analyse und Auswertung der Produktsuchen in den Online-Shops der TOP 100 Unternehmen des deutschen Versandhandels. Zu diesem Zweck wurde ein Kriterienkatalog erstellt. Bei der Bewertung wurde darauf geachtet, objektive Kriterien zu benutzen (vorhanden oder nicht vorhanden), um die Relevanz der Ergebnisse zu erhöhen. Die Erfolgsfaktoren wurden durch eine interdisziplinäre Expertenbefragung ermittelt. Teilgenommen haben erfahrene Fachleute aus dem Bereich Suchmaschinenmarketing, dem Suchmaschinencontrolling, dem Online-Marketing, der Marktforschung und dem Handel.

Dem Thema Produktsuche wird innerhalb des Online-Marketings zurzeit nur eine sekundäre Rolle zugesprochen. In einem ersten Teil soll daher zunächst eine allgemeine Übersicht zur Bedeutung, der Verbreitung und den Erfolgsfaktoren von Produktsuchen aufgezeigt werden. Weiterhin wird die zukünftige Bedeutung von solchen Online-Marketingtools dargestellt und die Auswirkungen mangelhaft gestalteter Produktsuchen auf das Online-Kontaktmarketing illustriert. Der Schwerpunkt der Studie liegt auf der Analyse des aktuellen Entwicklungsstandes der Produktsuche der TOP-100 Versandhandelsunternehmen in Deutschland.

Ausführliche Informationen finden Sie unter www.sitesuche.de
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1. Einführung
1.1 Allgemeine Einführung 1
1.2 Zielsetzung der Studie 3
1.3 Methodik und Vorgehensweisen 4

2. Produktsuche
2.1 Preis- und Produktsuchmaschinen 5
2.2 Einsatz im virtuellen Online-Kontaktmarketing 9
2.2.1 Virtuelles Online-Kontaktmarketing 14

2.3 Zukunftstrends 18
2.4 Usability
3. Erfolgsfaktoren der Produktsuche 24
3.1 Online-Zielsetzungen von Versandhandelsunternehmen 27
3.1.1 Marketing 27
3.1.1.1 Unternehmenspräsentation 27
3.1.1.2 Produktpräsentation 28
3.1.2 Vertrieb 29
3.1.2.1 Verkauf 30
3.1.2.2 Kontakte 30
3.1.2.3 Partnerschaften 31
3.1.3 Marktforschung 33
3.1.3.1 Kundendaten 34
3.1.3.2 Feedback 35
3.1.3.3 Zukunftstrends 35

3.2 Kundenbedürfnisse und -erwartungen an Online-Shops 35
3.2.1 Konsumlust 36
3.2.2 Kauf 36
3.2.2.1 Unterhaltung 36
3.2.3 Service 36
3.2.3.1 Interaktion 37
3.2.3.2 Kontakte und Ansprechpartner 37
3.2.3.2 Informationen 38
3.2.4 Convenience 38
3.2.4.1 Zeit- und Kostenersparnis 38
3.2.4.2 Bedienbarkeit 39
3.2.4.3 Flexibilität 39

3.3 Kategorien und Kriterien 39
3.3.1 Layout der internen Suche 40
3.3.1.1 Positionierung 40
3.3.1.2 Gestaltung 42
3.3.1.3 Suchformen 44
3.3.1.4 Erweiterte Suche 47
3.3.2 Ladezeiten 47
3.3.3 Suchfunktionalität 48
3.3.3.1 Produkteigenschaften 49
3.3.3.2 Darstellungseigenschaften 50
3.3.3.3 Suchfunktionen 53
3.3.4 Hilfestellungen 54
3.3.4.1 Positionierung 55
3.3.4.2 Inhalte der Hilfe 55
3.3.4.3 Formulierung 56
3.3.5 Qualität der Suchergebnisse 57
3.3.5.1 Treffergenauigkeit 57
3.3.5.2 Eingabetoleranzen 59
3.3.6 Darstellung der Suchergebnisse 61
3.3.6.1 Darstellungsart 61
3.3.6.2 Design 61
3.3.6.3 Sortierung 61
3.3.6.4 Trefferelemente 62
3.3.6.5 Beschreibungsumfang 63
3.3.6.6 Usability 64
3.3.6.7 Service 65
3.3.6.8 Interne Werbung


4. Top 100 Benchmarking Produktsuche 68

4.1 Untersuchte Unternehmen 68
4.2 Bewertungsmodell 71
4.3 Bewertungsbeispiel 73
4.3.1 Positionierung 73
4.3.2 Gestaltung 74
4.3.3 Suchformen 74
4.3.4 Erweiterte Suche 74
4.4 Auswertung und Analyse der Kriterien 76
4.4.1 Layout der Produktsuche 78
4.4.2 Ladezeit 86
4.4.3 Suchfunktionalität 91
4.4.4 Hilfestellungen 100
4.4.5 Qualität der Suchergebnisse 108
4.4.6 Darstellung der Suchergebnisse 116
4.4.7 Zusammenfassung der Ergebnisse 125
4.4.7.1 Shopübersicht 125
4.4.7.2 Branchenübersicht 130
4.4.7.3 Eingliederung der Shops in das Bewertungsmodell

5. Best in Class Ebay 133
5.1 Hintergrundinformationen 133
5.2 Auswertung 135
5.3 Zusammenfassung
6. Fazit 144

7. Glossar

8. Literatur

9. Abbildungsverzeichnis

10. Tabellenverzeichnis
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Tabelle 1: Preis- und Produktsuchmaschinen in Deutschland 7
Tabelle 2: Trends, Auswirkungen und Maßnahmen in Anlehnung an Schwarzmann 19
Tabelle 3: Zusammenhänge zwischen Erfolgsfaktoren und Unternehmenszielen 25
Tabelle 4: Zusammenhänge zwischen Erfolgsfaktoren und Kundenbedürfnissen….26
Tabelle 5: Kategorisierung der Ladezeit in Gruppen 48
Tabelle 6: Liste der untersuchten Unternehmen 68
Tabelle 7: Produktsuche-Bewertungsstufenmodell 71
Tabelle 8: Punkteverteilung in der Kategorie Layout der Produktsuche 79
Tabelle 9: Matrix der Abhängigkeiten in der Kategorie Layout der Produktsuche 81
Tabelle 10: Gesamtübersicht Unternehmensergebnisse in der Kategorie Layout der Produktsuche. 82
Tabelle 11: Punkteverteilung der Ladezeiten 87
Tabelle 12: Matrix der Abhängigkeiten in der Kategorie Ladezeiten 87
Tabelle 13: Gesamtübersicht Unternehmensergebnisse in der Kategorie Ladezeiten 88
Tabelle 14: Punkteverteilung in der Kategorie Suchfunktionalität 92
Tabelle 15: Matrix der Abhängigkeiten in der Kategorie Suchfunktionalität 94
Tabelle 16: Gesamtübersicht Unternehmensergebnisse in der Kategorie Suchfunktionalität 94
Tabelle 17: Punkteverteilung in der Kategorie Hilfestellungen 100
Tabelle 18: Matrix der Abhängigkeiten in der Kategorie Hilfe 102
Tabelle 19: Gesamtübersicht Unternehmensergebnisse in der Kategorie Hilfe 102
Tabelle 20: Punkteverteilung in der Kategorie Qualität der Suchergebnisse 108
Tabelle 21: Matrix der Abhängigkeiten in der Kategorie Qualität der Suchergebnisse 110
Tabelle 22: Gesamtübersicht Unternehmensergebnisse in der Kategorie Qualität der Suchergebnisse 111
Tabelle 23: Punkteverteilung in der Kategorie Darstellung der Suchergebnisse 116
Tabelle 24: Matrix der Abhängigkeiten in der Kategorie Darstellung der Suchergebnisse 119
Tabelle 25: Gesamtübersicht Shopergebnisse in der Kategorie Darstellung der Suchergebnisse 120
Tabelle 26: Übersicht durchschnittliches Verbesserungspotential der Online-Shops 127
Tabelle 27: Platzierung der Online-Shops im Überblick 127
Tabelle 28: Platzierung der Branchen in der Gesamtübersicht 131
Tabelle 29: Benchmarking der TOP 5 der getesteten Online-Shops mit Ebay nach Gesamtpunktzahl 135
Tabelle 30: Benchmarking der TOP 5 der getesteten Online-Shops mit Ebay nach Häufigkeit der Höchstpunktzahl der Kriterien 136
Tabelle 31: Best in Class Benchmarking Ebay mit den TOP 5 der getesteten Online-Shops 142
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