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Zahlen und Fakten zur Studie:
Gain insight into key remote agent growth patterns. Identify the fastest growing regional markets for remote agents.
Datamonitor has previously tracked the market for three key types of virtual worker, home workers, branch workers and back office/knowledge workers. These are all types entirely appropriate to the the.....
Datamonitor has previously tracked the market for three key types of virtual worker, home workers, branch workers and back office/knowledge workers. These are all types entirely appropriate to the theme of virtualization as they represent the bulk of remote worker types which are part of the virtualization trend .
Report Highlights The expansion in demand for products and services, will put pressure on contact centers to utilize non-traditional agents. As such there will be a strong growth in the number of remote agents working for the contact center between 2005 and 2010. Datamonitor estimates that one tenth of the total agent position population in 2010 will be remote workers.
Overview 1
Catalyst 1
Summary 1
Definitions 2
AGENT POSITIONS 6
Total Number of Remote Agent Positions 6
Remote workers by function 7
Remote workers by geography 8
APPENDIX 9
Further reading 9
Ask the analyst 9
Table 1: Contact Center definitions 2
Table 2: Total number of agent positions and remote agent positions 6
Table 3: Remote workers by function 7
Table 4: Remote workers by geography 8
Figure 1: Total number of agent positions against remote agent positions 6
Figure 2: Remote workers by function 7
Figure 3: Remote workers by geography 8
* Der Rechnungsbetrag für diese Studie wird in $ (Dollar) ausgewiesen. Kunden aus dem Inland bekommen von uns eine Rechnung in Euro, umgerechnet zum letztwöchigen Schlusskurs
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Remote Workers and the Contact Center (Databook) (2007) Englisch - Studie bestellen bei markt-studie .de
