** WICHTIG:
Alle Preise sind netto ausgewiesen. Abhängig von Versand- und Leistungsort ist hierauf noch USt. zu entrichten (Deutschland z.Z. 19%).
Der korrekte Gesamtendpreis wird Ihnen mit der Angabe Ihrer Rechnungsadresse, USt-ID-Nr. etc. im Bestellverlauf ausgewiesen. Weitere Informationen zu den Bestandteilen des Kaufpreises finden Sie in unseren FAQs.
Zahlen und Fakten zur Studie:
Konkreter Nutzen der Studie:
- Vergleich der Kundenanforderungen mit der eigenen Leistungsfähigkeit im Online-Dienstleistungsangebot - Transparenz zu den Kompetenzen der wichtigsten, führenden Wettbewerber - Pragmatische Ergebnisaufbereitung mit Lehrbeispielen ermöglicht eine Schulung der eigenen Mitarbeiter
Bedeutung von Internet und Internetgeschäftsstellen für die serviceorientierte Kommunikation zwischen Krankenkassen und Versicherten
Kundenerwartungen und Erfüllungsgrad der Kundenanforderungen nach vier Kernbereichen:
Kommunikation (Kommunikationsangebote und Kommunikationsqualität)
Information (Zielgruppenorientierung, Strukturierung usw.)
Funktionalität (Online Tarif-Rechner, interaktive Anwendungen usw.)
Usability aus Kundensicht
Detaillierte Auswertung der Mystery-Mail-Aktion (lehrbuchhafte Positiv- und Negativbeispiele) mit
erfassten Reaktionszeiten und bewerteter Antwortqualität
HRM-(HealthCare Relationship Management)-Index als aussagefähige Kennzahl des Online-Kundenbeziehungsmanagement mit umfangreichen Benchmarks
Gesamtranking aller untersuchten Krankenkassen
Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen für Vertrieb / Vertriebsstrategie, Versichertenservice und Organisation / Prozesse / IT
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