Der Anteil der Dienstleistungen an der Gesamtwertschöpfung steigt seit Jahren kontinuierlich. Aber was noch wichtiger ist: Die Koordinaten unserer Lebenswelt sind heftig in Bewegung geraten. Arbeit und Freizeit verschmelzen. Mobilität und Flexibiliät prägen den Alltag. So entstehen neue Bedürfnisse. Wünsche verändern ihre Zielrichtung. Mit einem Wort: Unsere Konsumpräferenzen verändern sich. Die Kategorie Zeit ist dabei von zentraler Bedeutung. Der kreative und befriedigende Umgang mit der uns zur Verfügung stehenden Lebenszeit wird zum alles entscheidenden „Konsumprodukt“.

Wir machen Sie bekannt mit einem neuen Milliarden-Markt des „Life Carings“ und des „Deep Supports“, der es uns erlaubt, den Alltag „outzusourcen“. Wie müssen die smarten Services von morgen aussehen, wo entwickeln sich neue Idee, die unsere Welt einfacher und lebenswerter machen? Antworten auf diese Fragen finden Sie in unserer Studie „Service-Märkte“. Das Vorwort finden Sie kostenfrei in der ZukunftsDatenbank.


Lebensqualitäts-Dienste rechnen sich: Best-Practice-Beispiele


Die neuen Dienstleister, denen sich diese Studie widmet, begreifen Service als Arbeit an der Lebensqualität des Einzelnen. Ihnen geht es zuallererst um die Optimierung des persönlichen Wohlbefindens in den immer komplexer werdenden Zusammenhängen zwischen Arbeit und Familie.

Die Studie gibt eine Antwort auf die Frage, wie die Wertschöpfungsketten der neuen Dienstleister aussehen? Was sind die größten Herausforderungen, mit denen ein Unternehmen umgehen muss, um in der Service-Ökonomie Erfolg zu haben? Wir berichten in vielen Best-Practice-Beispielen über innovative Geschäftsideen – vom kleinen Garagenunternehmen bis zum Global Player, die die Zeichen der Zeit erkannt haben und mit neuen Strategien die Service-Märkte von morgen ansteuern.
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Inhalt

Vorwort
Einleitung: Das Geschäft mit den Lebensknappheiten

1. Die neue Ökonomie der Sorglosigkeit
Warum alle Märkte zu Me-Märkten werden
Dekonstruktion der Wertschöpfungskette
Vom Produktparadigma in die Service-Ökonomie

2. Die Service-Märkte von morgen
Birgit Mager
Eine neue Perspektive auf Wirtschaft und Wertschöpfung
Die drei Service-Ps für den Markterfolg
Service Design als integrierter Prozess

3. Die 9 entscheidenden Service-Trends
1. Zeit-Services
2. Freizeit-Services
3. Alltags-Services
4. Familien-Services
5. Mobilitäts-Services
6. Gesundheits-Services
7. Networking-Services
8. Genuss-Services
9. Emotion-Services

4. Customatopia –
Neue Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden
Patricia von Papstein
Super-Service-Economy – Super Services definieren Märkte neu
Super Services verlangen besondere Mitarbeiterqualifikationen
Super Services erfordern neue Geschäftsmodelle

10-Punkte-Programm zur Service-Verbesserung im Unternehmen
Birgit Mager
Handlungsanweisung/Checkliste
*Literaturtipps
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