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Servicequalität im Drogerie-Fachhandel
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| Preis** (Lieferformat): |
Versandkostenfrei ** WICHTIG: Alle Preise sind netto ausgewiesen. Abhängig von Versand- und Leistungsort ist hierauf noch USt. zu entrichten (Deutschland z.Z. 19%). Der korrekte Gesamtendpreis wird Ihnen mit der Angabe Ihrer Rechnungsadresse, USt-ID-Nr. etc. im Bestellverlauf ausgewiesen. Weitere Informationen zu den Bestandteilen des Kaufpreises finden Sie in unseren FAQs. |
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| Zahlen und Fakten zur Studie: |
Die Studie beinhaltet in strukturierter und leserfreundlicher Aufbereitung empirische Informationen zu Serviceleistungen im Drogerie-Fachhandel und ihre Bewertung durch den Verbraucher.Gerade bei offensichtlich identischer Produktqualität liegt im Kundenservice erhebliches Differenzierungspotenzial für die Anbieter. Ein geschärfter Blick auf die Relevanz und Mehrwertanalysen aus Kundensicht legt die Bedeutung von Servicequalität für den Kunden offen. 59 Seiten/ 40 Abbildungen | |||||||||||
| Inhalt der Studie: |
Die vorliegende Untersuchung beruht auf einer Befragung im Drogerie-Fachhandel im Zeitraum von Januar bis März 2006. Insgesamt gaben 1.560 Kunden Beurteilungen zu ihren Serviceerfahrungen ab. Die Befr.....
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| Leseprobe | ||||||||||||
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