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Servicequalität im Elektro-Fachhandel
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| Preis** (Lieferformat): |
Versandkostenfrei ** WICHTIG: Alle Preise sind netto ausgewiesen. Abhängig von Versand- und Leistungsort ist hierauf noch USt. zu entrichten (Deutschland z.Z. 19%). Der korrekte Gesamtendpreis wird Ihnen mit der Angabe Ihrer Rechnungsadresse, USt-ID-Nr. etc. im Bestellverlauf ausgewiesen. Weitere Informationen zu den Bestandteilen des Kaufpreises finden Sie in unseren FAQs. |
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| Zahlen und Fakten zur Studie: |
Die Studie zeigt anhand empirischer Daten, welche Serviceleistungen für Kunden relevant sind und wie die Unternehmen in diesen und anderen Bereichen beurteilt werden. Einzelauswertungen verdeutlichen, wo ein Technikmarkt vergleichsweise gut abschneidet und wo vergleichsweise schlecht. Handlungs-Relevanz-Matrizen legen konkrete Handlungsfelder offen.Die Urteile der Verbraucher zeigen, dass Service von Kunden wahrgenommen und begrüßt wird. Dies liefert Ansatzpunkte für Unternehmen, ihre Leistung auf diesem Gebiet zu verbessern. 92 Seiten/ 80 Abbildungen | |||||||||||
| Inhalt der Studie: |
Die vorliegende Untersuchung beruht auf einer Befragung im Elektro-Fachhandel im Zeitraum von Januar bis März 2006. Insgesamt nahmen 1.832 Kunden an der Online-Untersuchung teil und gaben Beurteilunge.....
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| Leseprobe | ||||||||||||
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