** WICHTIG:
Alle Preise sind netto ausgewiesen. Abhängig von Versand- und Leistungsort ist hierauf noch USt. zu entrichten (Deutschland z.Z. 19%).
Der korrekte Gesamtendpreis wird Ihnen mit der Angabe Ihrer Rechnungsadresse, USt-ID-Nr. etc. im Bestellverlauf ausgewiesen. Weitere Informationen zu den Bestandteilen des Kaufpreises finden Sie in unseren FAQs.
Zahlen und Fakten zur Studie:
Diese Benchmarkstudie bietet Ihnen in übersichtlicher Form empirische Daten zu Serviceerfahrungen aber auch Serviceansprüchen von Kunden im textilen Einzelhandel.Diese Studie zeigt Chancen auf, die in einem hochwertigen Serviceangebot im Modehandel liegen. Proaktiv und professionell an der strategischen Definition der zukünftigen Servicepositionierung und an einer kundenorientierten Servicegestaltung zu arbeiten, ist eine zentrale Aufgabe für die Zukunft des Modehandels.
Inhalt der Benchmarkstudie sind die Serviceerfahrungen von Kunden im textilen Einzelhandel. Anhand von empirischen Analysen bekommt der Leser ein umfassendes Bild über die Servicemerkmale, die den Kun.....
Inhalt der Benchmarkstudie sind die Serviceerfahrungen von Kunden im textilen Einzelhandel. Anhand von empirischen Analysen bekommt der Leser ein umfassendes Bild über die Servicemerkmale, die den Kunden wichtig sind und auf die Kundenbindung einzahlen. Außerdem wird ein differenziertes Serviceprofil der Branche erstellt. Die Befragung fand im Februar bis März 2006 statt. Im Rahmen der Online-Befragung wurden insgesamt 2.205 Personen zu ihren Serviceerfahrungen befragt. Alle befragten Kundinnen und Kunden konnten bis maximal drei Modehandelsketten beziehungsweise deren Filialen/Geschäfte beurteilen, in denen sie innerhalb der letzten drei Monate eingekauft hatten. Im Durchschnitt wurden 206 Beurteilungen je Modegeschäft abgegeben.
Die Untersuchung dokumentiert, wo Stärken und Schwächen der verschiedenen Modehäuser im Einzelnen liegen. Zudem zeigt sie Chancen auf, die in einem hochwertigen Serviceangebot im Modehandel liegen. [Studien Infos ausblenden]
1. Key-Results: Servicequalität in Modegeschäften zentrales Handlungsfeld
2. Anlage der Untersuchung: Wer wurde befragt? Welche Modegeschäfte wurden beurteilt?
3. Critical Incidents: Begeisterungs- und Unzufriedenheitsstifter
Welcher Service begeistert Kunden? Welche Serviceschwächen liegen in der Branche vor?
4. Relevanzanalyse für Serviceleistungen
Welche Serviceleistungen haben die höchste Bedeutung für die Kundenbindung?
5. Service-Image und Gesamtbeurteilung
Service-Image von Modegeschäften im Gesamtmarkt
Gesamtbeurteilung der Modegeschäfte im externen Benchmark
6. Serviceprofile der untersuchten Modegeschäfte
Stärken-Schwächen-Analyse für alle untersuchten Modegeschäfte: Critical Incidents und Beurteilung der Leistungsbereiche im externen Benchmark
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