Diese Studie beinhaltet erstmalig die Ergebnisse der sitecockpit-Website-Testung großer Autohersteller, Autovermieter, Versandhäuser, Erotikunternehmen und weiterer Anbieter wie z.B. web.de, Amazon.de und Ebay.de. Es wurden 27 Internetauftritte von insgesamt 1205 Personen getestet und einer differenzierten Analyse aus Kundensicht unterzogen.
Basierend auf der wissenschaftlich entwickelten Vier-Ebenen-Struktur des Testinstruments wurden die Eigenschaften des jeweiligen Web-Auftritts gemessen: Im Fokus standen auf der obersten Ebene die drei zentralen Ziele von Internetauftritten: „Gefallen“, „Anreiz“ und „Handlung“. Insgesamt wurden von den Nutzern 54 Einzelmerkmale (gestalterische, funktionale, interaktive und inhaltliche Aspekte) beurteilt.
Die Studie gibt Aufschluß über eine Auswahl an Unternehmens-Auftritten der jeweiligen Branche und ermöglicht eine detaillierten Einblick in die Kundenbeurteilung. Dem Analyse-Modell folgend werden jeweils die einzelnen Branchen dargestellt, und im
Benchmarkingvergleich „Autohersteller vs. Autovermieter“ sowie „Versandhandel vs. Erotikunternehmen“ gegenübergestellt. Zudem werden 7 Referenzsites aus verschieden Internet-Bereichen diesem Qualitätstest unterzogen.
Fazit zum sitecockpit-Qualitätstest: Im Internet etablierte Anbieter wie Amazon oder Ebay haben noch immer einen Vorsprung was Benutzerfreundlichkeit und Nutzerzufriedenheit angeht. Überdies kommt nicht jede innovative Website-Gestaltung kommt auch beim Kunden an. Desweiteren zeigt sich, dass branchenübergreifend und branchenintern die Beurteilungsergebnisse sehr stark streuen. Insbesondere letzteres erscheint aufgrund der „kurzen Wege“ zur Konkurrenz im Internet für die weitere Entwicklung und Optimierung von Websites hoch bedeutsam!
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