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Ursachen der Kundenbindung (Teilstudie Kundenmonitor Assekuranz 2003)


Typ der Studie: Trendstudie
Jahrgang: 11/2003, 1. Auflage
Herausgeber: YouGovPsychonomics AG
Verfasser: Günter Weick
Sprachversion: Deutsch
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Zahlen und Fakten zur Studie: Repräsentative Untersuchung zum Thema "Ursachen der Kundenbindung" (2.500 Befragte)
Branchenübergreifende Untersuchung der Kundenbindungsursachen und -stärke
  • Untersucht wurden: 19 Versicherer, 4 Bausparkassen, 3 Mobilfunkanbieter, 3 Automobilhersteller, 3 Supermarktketten sowie 3 beliebte Reiseziele (Italien, Mallorca, Österreich).
  • Einbezug des psychonomics-Bindungsdreiecks mit den zentralen Dimensionen "Zuneigung" (Personen und Marke), "Vernunft" (Produkt und Preis) und "Bequemlichkeit" (Wechselbarrieren und Habituation).
  • Den zentralen Bindungsdimensionen liegen Subdimensionen wie u.a. "Produktqualität", "Kommunikationsqualität", "Vertrauen in das Unternehmen", "Bekanntheit des Unternehmens" zu Grunde.
  • Die absolute Stärke der Kundenbindung wurde auf den Dimensionen "Kundentreue", "Weiterempfehlungsbereitschaft" und "Cross-Selling-Bereitschaft" gemessen.
  • Teilstudie des Kundenmonitors Assekuranz 2003


    • 48 Seiten Analysebericht inkl. Tabellen und Präsentationsgrafiken im PowerPoint-Format
    Inhalt der Studie: Die Bindung von Kunden an das eigene Unternehmen und seine Produkte ist ein zentrales marketingstrategisches Ziel: Der Verlust bestehender Kunden berührt die wirtschaftliche Substanz; gleichzeitig ist.....

    Inhaltsverzeichnis
    Leseprobe
       

       
       






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