In der bestehenden Tarifvielfalt im Mobilfunk-Bereich fällt dem Kunden die Orientierung zunehmend schwer. Eine Möglichkeit, sich als Interessent zurecht zu finden, stellt die Tarif-Recherche im Internet dar.

Doch wie gut funktioniert die Online-Informationssuche wirklich? Auf welchen Websites kann der Nutzer sein Informationsbedürfnis am effektivsten erfüllen? Anders gefragt: Welcher Mobilfunkanbieter positioniert sich im Internet am besten?

Mit diesen Fragestellungen beschäftigt sich die aktuelle psychonomics-Studie „Verloren im Tarif-Dschungel - Mobilfunk-Websites im Nutzertest“.

Getestet wurden dabei die Websites von:
- BASE,
- E-Plus,
- O2 Germany,
- mobilcom,
- T-Mobile
- TALKLINE und
- Vodafone D2.

Insgesamt wurden über 400 potenzielle Kunden eingeladen, auf den Websites den für sie günstigsten Mobilfunk-Tarif zu recherchieren, und anschließend zu ihren Erfahrungen befragt.
Auf diese Weise konnten klare Handlungsempfehlungen für die nutzegerechte Aufbereitung von Tarifinformationen im Internet abgeleitet werden.
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Methode und Stichprobe

Spontaneindruck der getesteten Website im Überblick: Quantitative Ergebnisse und offene Kommentare der Test-User

Zufriedenheit mit der Aufgabenbearbeitung und Abbruchwunsch: Alle Websites im Überblick

Qualitative Detail-Expertisen der Websites im Tests:
- BASE,
- E-Plus,
- O2 Germany,
- mobilcom,
- T-Mobile
- TALKLINE und
- Vodafone D2.

Gesamtergebnisse und Umsetzungsempfehlungen
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