Voice over IP und traditionelle Telefonie im TCO-Vergleich

Die vorliegende Studie analysiert die Wirtschaftlichkeit von reinen VoIP- und Integrationslösungen für einen Zeitraum von fünf Jahren. Sie vergleicht für fünf Modellunternehmen je beide Lösungen mit einer traditionellen PBX-Lösung: ein Klein- und ein Großunternehmen, sowie drei mittelständische Unternehmen, die sich in Kommunikationsverhalten und Anzahl ihrer Standorte unterscheiden.

Für die Studie führten die Analysten von SOREON über 40 ausführliche Interviews mit Anbietern, Systemhäusern und Anwenderunternehmen. Darüber hinaus dienten Preisrecherchen und Modellausschreibungen als Datengrundlage für das umfangreiche TCO-Simulationsmodell.

Antworten auf die entscheidenden Fragen

Welche Unternehmen können ihre Kosten am meisten durch VoIP senken?

Wie groß sind die Einsparungspotentiale durch VoIP über fünf Jahre?

Welche Mehrkosten entstehen durch den Einsatz von VoIP?

Wann sollten sich Unternehmen für eine reine VoIP-, wann für eine Integrationslösung entscheiden?

Wie sieht die Zukunft von VoIP in Deutschland aus?
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1. Executive Summary

2. Grundlagen

2.1 Definition
2.2 Voraussetzungen für VoIP
2.3 Aufbau einer VoIP-Lösung
2.4 Aufbau einer traditionellen PBX-Anlage
2.5 Aufbau einer Integrationslösung


3. Methodik

3.1 Researchmethode
3.2 Telefonie-Lösungen und Modellunternehmen
3.3 Kostentreiber des SOREON TCO-Modells


4. TCO-Vergleich

4.1 Gesamtvergleich
4.2 Kleinunternehmen
4.3 Durchschnittlich kommunikativer Mittelständler (5 Standorte)
4.4 Kommunikationsintensiver Mittelständler (20 Standorte)
4.5 Kommunikationsarmer Mittelständler (200 Standorte)
4.6 Großunternehmen


5. Zusatznutzen von VoIP für Geschäftskunden

5.1 Höhere Flexibilität
5.2 Einfache Anbindung von Mehrwert-Applikationen
5.3 Checkliste zur Bewertung der VoIP-Zusatznutzen


6. Hindernisse für den VoIP-Einsatz bei Geschäftskunden

6.1 Mehr Aufwand bei Quality of Service und Sicherheit
6.2 Veränderte Funktionalitäten
6.3 Bestehende Strukturen im Unternehmen
6.4 Getätigte Investitionen und vertragliche Bindungen des Unternehmens


7. Ausblick

7.1 Die Zukunft spricht VoIP
7.2 Wireless VoIP
7.3 Interoperabilität und Standardisierung
7.4 Regulierung von VoIP


8. Empfehlungen

8.1 … für Anbieter
8.2 … für Integratoren
8.3 … für Anwender


9. Anhang

9.1 Interviewte Unternehmen und Organisationen
9.2 Glossar
9.3 Dokumentation der Modellannahmen

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Tabelle 1: Kostentreiber des TCO-Modells

Tabelle 2: Checkliste zur Bewertung der VoIP-Zusatznutzen

Tabelle 3: Checkliste zur Bewertung der Hindernisse

Abbildung 1: Schematischer Aufbau einer VoIP-Lösung

Abbildung 2: Schematischer Aufbau einer traditionellen PBX-Anlage

Abbildung 3: Schematischer Aufbau einer Integrationslösung

Abbildung 4: Einordnung der Modellunternehmen

Abbildung 5: Überblick der Charakteristika der Modellunternehmen

Abbildung 6: Besonderheiten des SOREON TCO-Modells

Abbildung 7: Einflussfaktoren auf Hard- und Softwarekosten

Abbildung 8: Einflussfaktoren auf Endgerätekosten

Abbildung 9: Einflussfaktoren auf Schulungskosten

Abbildung 10: Einflussfaktoren auf Administrationskosten

Abbildung 11: Einflussfaktoren auf Wartungs-/Supportkosten

Abbildung 12: Einflussfaktoren auf Gesprächskosten

Abbildung 13: Einsparungen der VoIP- und Integrationslösung gegenüber traditioneller PBX

Abbildung 14: Erstinvestitionen und Folgekosten

Abbildung 15: Treiber der Einsparungspotentiale und Mehrkosten bei VoIP- und Integrationslösungen

Abbildung 16: TCO-Vergleich Kleinunternehmen

Abbildung 17: TCO-Vergleich: Durchschnittlich kommunikativer Mittelständler (5 Standorten)

Abbildung 18: TCO-Vergleich: Kommunikationsintensiver Mittelständler (20 Standorten)

Abbildung 19: TCO-Vergleich: Kommunikationsarmer Mittelständler (200 Standorte)

Abbildung 20: TCO-Vergleich: Großunternehmen

Abbildung 21: Analysemodell der Zusatznutzen und Hindernisse bei VoIP-Entscheidungen

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