|
Wechselwirkungen im Multi-Channel-Vertrieb
|
|||||||||||||
| Preis** (Lieferformat): |
zzgl. 2.00€ Porto und Verpackung . Bei Bestellungen aus dem Ausland, Versandkosten auf Anfrage (keine Kosten bei E-Mail-Versand) ** WICHTIG: Alle Preise sind netto ausgewiesen. Abhängig von Versand- und Leistungsort ist hierauf noch USt. zu entrichten (Deutschland z.Z. 19%). Der korrekte Gesamtendpreis wird Ihnen mit der Angabe Ihrer Rechnungsadresse, USt-ID-Nr. etc. im Bestellverlauf ausgewiesen. Weitere Informationen zu den Bestandteilen des Kaufpreises finden Sie in unseren FAQs. |
|||||||||||||
| Zahlen und Fakten zur Studie: |
Diese Studie bietet Ihnen in übersichtlicher und detaillierter Form die Ergebnisse einer Befragung und Hochrechnungen zu den Beziehungen zwischen Vertriebskanälen im Handel. 126 Seiten/ 51 Tabellen/ 56 Abbil | |||||||||||||
| Inhalt der Studie: |
Die zunehmende Bedeutung des Multi-Channel-Vertriebs bringt einen wachsenden Informationsbedarf in Bezug auf das Management der Vertriebskanäle mit sich: In welchem Ausmaß nutzen die Konsumenten die .....
Die zunehmende Bedeutung des Multi-Channel-Vertriebs bringt einen wachsenden Informationsbedarf in Bezug auf das Management der Vertriebskanäle mit sich: In welchem Ausmaß nutzen die Konsumenten die Leistungen eines Vertriebskanals, bevor sie in einem anderen Kanal einkaufen? Aus welchen Gründen kommt es zur Trennung von Informationssuche und Kauf? In welchem Vertriebskanal entsteht der Impuls zur Wahl des Anbieters? Inwieweit kannibalisieren sich die Vertriebskanäle? Inwieweit trägt ein Kanal als Bestandteil des Multi-Channel-Vertriebssystems kurz- und langfristig zum Gesamtumsatz des Unternehmens bei? Diese Fragen stehen beispielhaft für zahlreiche Aspekte, die in der Studie "Wechselwirkungen im Multi-Channel-Vertrieb", die das E-Commerce-Center Handel im Auftrag der KarstadtQuelle AG erstellt hat, analysiert werden. Die Studie dient dazu, auf explorative Weise zu Erkenntnissen hinsichtlich des Konsumentenverhaltens in Multi-Channel-Systemen des Einzelhandels zu gelangen; dabei werden die drei Kanäle stationärer Handel, Online-Shop und Print-Katalog herausgegriffen, da diesen im Einzelhandel die größte Aufmerksamkeit zukommt. Die Untersuchung basiert auf einer Befragung von 1.000 Internetnutzern, wobei die Stichprobe hinsichtlich soziodemographischer Merkmale repräsentativ quotiert wurde. Zusammenfassend wird mit der Studie das vertriebskanalübergreifende Informations- und Kaufverhalten (bezogen auf Online-Shops, stationären Handel und Print-Kataloge) der Internetnutzer beim Kauf von physischen Produkten (außer Lebensmitteln) im Einzelhandel (ohne Marktplätze wie bspw. eBay) erfasst. [Studien Infos ausblenden] |
|||||||||||||
|
Abbildungsverzeichnis 10 Tabellenverzeichnis 12 Zusammenfassung der Studie 14 1 Die Fragestellungen der Studie 17 1.1 Das untersuchungsleitende Modell 18 1.2 Der Aufbau der Studie 23 2 Merkmale der empirischen Untersuchung 25 2.1 Grundgesamtheit und Stichprobe 25 2.2 Erhebungsmethode 28 2.3 Einschränkungen des Untersuchungsgegenstands 30 3 Vertriebskanalübergreifende Informationssuche, Kaufanbahnung und Kaufimpulse 32 3.1 Die informationsbezogenen Effekte im Überblick 34 3.2 Bestellungen im Internet 37 3.3 Käufe im stationären Handel 44 3.4 Bestellungen aus Print-Katalogen 49 4 Gründe für die Trennung von Informationssuche und Kauf 56 4.1 Die Faktoren zur Erklärung von Kanalwechseln im Überblick 57 4.2 Bestellungen im Internet 63 4.3 Käufe im stationären Handel 66 4.4 Bestellungen aus Print-Katalogen 70 5 Zusatzumsatz und Kannibalisierung 73 5.1 Die Beziehungen zwischen den Vertriebskanälen im Überblick 73 5.2 Bestellungen im Internet 74 5.3 Käufe im stationären Handel 79 5.4 Bestellungen aus Print-Katalogen 83 6 Ähnlichkeit und Verknüpfung der Vertriebskanäle 88 6.1 Die Ähnlichkeit der Vertriebskanäle im Überblick 91 6.2 Bestellungen im Internet 93 6.3 Käufe im stationären Handel 94 6.4 Bestellungen aus Print-Katalogen 96 7 Abhängigkeitsstrukturen 99 7.1 Die Produktgruppe als erklärende Variable 100 7.2 Der Preis als erklärende Variable 103 7.3 Die Intensität der Harmonisierung der Vertriebskanäle als erklärende Variable 104 8 Das Multi-Channel-Verhalten der Konsumenten im Zeitablauf 111 9 Unternehmensbeispiele 114 9.1 Ausgewählte Wechselwirkungen im Multi-Channel-System von Quelle 114 9.2 Ausgewählte Wechselwirkungen im Multi-Channel-System von Karstadt 116 10 Fazit 118 Literaturverzeichnis 122 Autoren 125 [Inhaltsverzeichnis ausblenden] |
||||||||||||||
|
Tabelle 1: Charakterisierung der Stichprobe anhand soziodemographischer Merkmale 28 Tabelle 2: Informationssuche im stationären Handel vor einer Bestellung im Internet 37 Tabelle 3: Gezahlte Preise bei Online-Bestellungen mit und ohne Informationssuche im stationären Handel im Vergleich 38 Tabelle 4: Gezahlte Preise bei Online-Bestellungen mit und ohne Kaufvorbereitung in einer stationären Filiale desselben Anbieters im Vergleich 39 Tabelle 5: Informationssuche, Kaufanbahnung und Kaufimpulse vom stationären Handel zum Internet 40 Tabelle 6: Transformation der Antwortmöglichkeiten in Kaufanbahnungswahrscheinlichkeiten 40 Tabelle 7: Informationssuche in Print-Katalogen vor einer Bestellung im Internet 41 Tabelle 8: Gezahlte Preise bei Online-Bestellungen mit und ohne Informationssuche in Print-Katalogen im Vergleich 42 Tabelle 9: Gezahlte Preise bei Online-Bestellungen mit und ohne Kaufvorbereitung im Print-Katalog desselben Anbieters im Vergleich 42 Tabelle 10: Informationssuche, Kaufanbahnung und Kaufimpulse in Print-Katalogen vor einer Bestellung im Internet 43 Tabelle 11: Transformation der Antwortmöglichkeiten in Kaufanbahnungswahrscheinlichkeiten 43 Tabelle 12: Informationssuche im stationären Handel und in Print-Katalogen vor einer Bestellung im Internet 44 Tabelle 13: Informationssuche in Online-Shops vor einem Kauf im stationären Handel 45 Tabelle 14: Gezahlte Preise bei Käufen im stationären Handel mit und ohne Informationssuche in Online-Shops im Vergleich 45 Tabelle 15: Gezahlte Preise bei Käufen im stationären Handel mit und ohne Kaufvorbereitung im Online-Shop desselben Anbieters im Vergleich 45 Tabelle 16: Kaufanbahnung im Internet vor einem Kauf im stationären Handel 46 Tabelle 17: Transformation der Antwortmöglichkeiten in Kaufanbahnungswahrscheinlichkeiten 46 Tabelle 18: Informationssuche in Print-Katalogen vor einem Kauf im stationären Handel 47 Tabelle 19: Gezahlte Preise bei Käufen im stationären Handel mit und ohne Informationssuche in Print-Katalogen im Vergleich 47 Tabelle 20: Gezahlte Preise bei Käufen im stationären Handel mit und ohne Kaufvorbereitung im Print-Katalog desselben Anbieters im Vergleich 48 Tabelle 21: Kaufanbahnung in Print-Katalogen vor einem Kauf im stationären Handel 48 Tabelle 22: Transformation der Antwortmöglichkeiten in Kaufanbahnungswahrscheinlichkeiten 48 Tabelle 23: Informationssuche im Internet und in Print-Katalogen vor einem Kauf im stationären Handel 49 Tabelle 24: Informationssuche in Online-Shops vor einer Bestellung aus einem Print-Katalog 50 Tabelle 25: Gezahlte Preise bei Bestellungen aus Print-Katalogen mit und ohne Informationssuche in Online-Shops im Vergleich 51 Tabelle 26: Gezahlte Preise bei Bestellungen aus Print-Katalogen mit und ohne Kaufvorbereitung im Online-Shop desselben Anbieters im Vergleich 51 Tabelle 27: Kaufanbahnung im Internet vor einer Bestellung aus einem Print-Katalog 52 Tabelle 28: Transformation der Antwortmöglichkeiten in Kaufanbahnungswahrscheinlichkeiten 52 Tabelle 29: Informationssuche im stationären Handel vor einer Bestellung aus einem Print-Katalog 53 Tabelle 30: Gezahlte Preise bei Bestellungen aus Print-Katalogen mit und ohne Informationssuche im stationären Handel im Vergleich 53 Tabelle 31: Gezahlte Preise bei Bestellungen aus Print-Katalogen mit und ohne Kaufvorbereitung in einer stationären Filiale desselben Anbieters im Vergleich 54 Tabelle 32: Kaufanbahnung im stationären Handel vor einer Bestellung aus einem Print-Katalog 54 Tabelle 33: Transformation der Antwortmöglichkeiten in Kaufanbahnungswahrscheinlichkeiten 54 Tabelle 34: Information im Internet und im stationären Handel vor einer Bestellung aus einem Print-Katalog 55 Tabelle 35: Dimensionsreduktion der Gründe für transaktionsbezogene Kanalwechsel 59 Tabelle 36: Transformation der Antwortmöglichkeiten in Kannibalisierungswahrscheinlichkeiten 75 Tabelle 37: Korrigierte Kannibalisierungswahrscheinlichkeiten 77 Tabelle 38: Korrigierte Kannibalisierungswahrscheinlichkeiten 79 Tabelle 39: Korrigierte Kannibalisierungswahrscheinlichkeiten 81 Tabelle 40: Korrigierte Kannibalisierungswahrscheinlichkeiten 83 Tabelle 41: Korrigierte Kannibalisierungswahrscheinlichkeiten 85 Tabelle 42: Korrigierte Kannibalisierungswahrscheinlichkeiten 87 Tabelle 43: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Online-Shop und stationäre Filialen 93 Tabelle 44: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Online-Shop und Print-Katalog 94 Tabelle 45: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Stationäre Filialen und Online-Shop 95 Tabelle 46: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Stationäre Filialen und Print-Katalog 96 Tabelle 47: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Print-Katalog und Online-Shop 97 Tabelle 48: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Print-Katalog und stationäre Filialen 98 Tabelle 49: Produktgruppenspezifische Multi-Channel-Kennzahlen 1: Online-Shop zu stationären Filialen 101 Tabelle 50: Produktgruppenspezifische Multi-Channel-Kennzahlen 2: Online-Shop zu Print-Katalogen 102 Tabelle 51: Zentrale Ergebnisse der Multi-Channel-Studien des ECC Handel hinsichtlich der Vertriebskanäle stationärer Handel und Online-Shop im Vergleich 111 Abb. 1: Das Untersuchungsmodell am Beispiel des Internets als zusätzlicher Vertriebskanal zu stationären Filialen 19 Abb. 2: Das Untersuchungsmodell in allgemeiner Form 20 Abb. 3: Mit der Untersuchung erfasste Vertriebskanäle und Richtungen von Multi-Channel-Effekten 23 Abb. 4: Mit der Stichprobe abgedeckte Populationen 27 Abb. 5: Vertriebskanalübergreifende Informationssuche, Kaufanbahnung und Kaufimpulse 33 Abb. 6: Informationseffekte 1: Kaufvorbereitende Informationssuche in einem anderen Vertriebskanal 34 Abb. 7: Informationseffekte 2: Kaufanbahnung in einem anderen Vertriebskanal. 35 Abb. 8: Informationseffekte 3: Kaufimpulse in Multi-Channel-Systemen des Einzelhandels 36 Abb. 9: Informationssuche im stationären Handel vor einer Bestellung im Internet 37 Abb. 10: Information in Print-Katalogen vor einer Bestellung im Internet 41 Abb. 11: Informationssuche in Online-Shops vor einem Kauf im stationären Handel 44 Abb. 12: Informationssuche in Print-Katalogen vor einem Kauf im stationären Handel 47 Abb. 13: Informationssuche in Online-Shops vor einer Bestellung aus einem Print-Katalog 50 Abb. 14: Informationssuche im stationären Handel vor einer Bestellung aus einem Print Katalog 53 Abb. 15: Fundamentale Gründe der Nutzung von Online-Shops bei kanalübergreifenden Transaktionen 60 Abb. 16: Fundamentale Gründe der Nutzung von stationären Filialen bei kanalübergreifenden Transaktionen 61 Abb. 17: Fundamentale Gründe der Nutzung von Print-Katalogen bei kanalübergreifenden Transaktionen 62 Abb. 18: Gründe dafür, nach einem Besuch im stationären Handel im Internet zu bestellen 63 Abb. 19: Gründe dafür, sich vor einer Bestellung im Internet im stationären Handel zu informieren 65 Abb. 20: Gründe dafür, nach einer Information im Print-Katalog im Internet zu bestellen 65 Abb. 21: Gründe dafür, sich vor einer Bestellung im Internet in einem Print-Katalog zu informieren 66 Abb. 22: Gründe dafür, nach einer Information im Internet im stationären Handel zu kaufen 67 Abb. 23: Gründe dafür, sich vor einem Kauf im stationären Handel im Internet zu informieren 68 Abb. 24: Gründe dafür, nach einer Information im Katalog im stationären Handel zu kaufen 69 Abb. 25: Gründe dafür, sich vor einem Kauf im stationären Handel in einem Print-Katalog zu informieren 70 Abb. 26: Gründe dafür, nach einer Information im Internet aus einem Print-Katalog zu bestellen 70 Abb. 27: Gründe dafür, sich vor einer Bestellung aus einem Print-Katalog im Internet zu informieren 71 Abb. 28: Gründe dafür, nach einem Besuch im stationären Handel aus einem Print-Katalog zu bestellen 72 Abb. 29: Gründe dafür, sich vor einer Bestellung aus einem Print-Katalog im stationären Handel zu informieren 72 Abb. 30: Kannibalisierungseffekte in Multi-Channel-Systemen des Einzelhandels 73 Abb. 31: Zusatzumsatz und Kannibalisierung: Online-Shop zu stationären Filialen 75 Abb. 32: Zusatzumsatz und Kannibalisierung: Online-Shop zu Print-Katalog 78 Abb. 33: Zusatzumsatz und Kannibalisierung: Stationäre Filialen zu Online-Shop 80 Abb. 34: Zusatzumsatz und Kannibalisierung: Stationäre Filialen zu Print-Katalog 82 Abb. 35: Zusatzumsatz und Kannibalisierung: Print-Katalog zu Online-Shop 84 Abb. 36: Zusatzumsatz und Kannibalisierung: Print-Katalog zu stationären Filialen 86 Abb. 37: Möglichkeiten und Barrieren der Harmonisierung von Vertriebskanälen 90 Abb. 38: Die Ähnlichkeits- und Verknüpfungsbeziehungen zwischen den Vertriebskanälen 92 Abb. 39: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Online-Shop und stationäre Filialen 93 Abb. 40: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Online-Shop und Print-Katalog 94 Abb. 41: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Stationäre Filialen und Online-Shop 95 Abb. 42: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Stationäre Filialen und Print-Katalog 96 Abb. 43: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Print-Katalog und Online-Shop 97 Abb. 44: Verknüpfung der Vertriebskanäle: Print-Katalog und stationäre Filialen 98 Abb. 45: Das vereinfachte und zusammengefasste Untersuchungsmodell 100 Abb. 46: Lineare Zusammenhänge zwischen dem Preis des gekauften Produkts und Multi-Channel-Kennzahlen 1: Online-Shop zu stationären Filialen. 103 Abb. 47: Lineare Zusammenhänge zwischen dem Preis des gekauften Produkts und Multi-Channel-Kennzahlen 2: Online-Shop zu Print-Katalog 104 Abb. 48: Zusammenhang zwischen der Intensität der Vertriebskanalharmonisierung und der Kannibalisierung bei Online-Shops und stationären Filialen 106 Abb. 49: Zusammenhang zwischen der Intensität der Vertriebskanalharmonisierung und der Stärke der vertriebskanalübergreifenden Kaufimpulse bei Online-Shops und stationären Filialen 107 Abb. 50: Zusammenhang zwischen der Intensität der Vertriebskanalharmonisierung und der Kundenloyalität bei Online-Shops und stationären Filialen 108 Abb. 51: Zusammenhänge zwischen der Intensität der Vertriebskanalharmonisierung und zentralen Multi-Channel-Kennzahlen bei Online-Shops und stationären Filialen 109 Abb. 52: Zusammenhänge zwischen der Intensität der Vertriebskanalharmonisierung und zentralen Multi-Channel-Kennzahlen bei Online-Shops und Print-Katalogen 110 Abb. 53: Kaufimpulse im Multi-Channel-System von Quelle 115 Abb. 54: Die Ähnlichkeits- und Verknüpfungsbeziehungen zwischen den Vertriebskanälen bei Quelle 116 Abb. 55: Kaufimpulse im Multi-Channel-System von Karstadt 117 Abb. 56: Zusammenfassung der zentralen Multi-Channel-Kennzahlen am Beispiel des Online-Shops als zusätzlicher Vertriebskanal zu stationären Filialen 118 [Tabellenverzeichnis ausblenden] |
||||||||||||||
|
|
||||||||||||||
