Die Zukunft der Bau- und Heimwerkermärkte

Die „Grenzen des Wachstums“ sind auch im Bereich der Bau- und Heimwerkermärkte erreicht: Die kontinuierliche Flächenausweisung führt zu einer deutlich sinkenden Flächenproduktivität der deutschen Baumärkte. Die Folge sind Discountstrategien „20 %-Aktionen u.a.m.“, die der Marge sehr abträglich sind und zu einer knallharten Rentabilitätsorientierung führen. Auf der anderen Seite sind die Ansprüche der Verbraucher nicht rückläufig, Der Verbraucher fordert heute einen recht günstigen Preis bei einer qualifizierten Beratung. Gerade bei den personengebundenen Leistungs- und Servicemerkmalen zeigt die Branche jedoch größere Schwachstellen, was zukünftig zu einem großen Problem der Branche werden dürfte.

Der gesellschaftliche Modernisierungsprozess wird weiterhin von einer ausgedehnten Phase der Individualisierung mit entsprechenden Ansprüchen begleitet werden. Für den Bereich DIY/Living bedeutet das noch weniger Nachfrage nach Einheitsprodukten, dafür mehr Interesse an smarten Dienstleistungen. Gewinnen werden Produkte, die das Leben der zeitgestressten Kunden erleichtern und auch Frauen wie Senioren als Zielgruppe stärker ansprechen können. Das Bedürfnis der Kunden nach psychologischer Selbstbestimmung wird so ausgeprägt sein, dass sich die Individualisierung und Aufsplitterung in eine Vielzahl von Szenen fortsetzen wird. Anstelle eines Produktes wird somit die Interaktion mit dem Kunden in den Vordergrund gerückt, was für die Baumärkte der Zukunft zur Herausforderung werden wird. Die Integration des Kunden in die Wertschöpfung ist jedoch ein wichtiger Schritt der Branche vom Produktvermarkter zum Lösungsanbieter. Das kann so manchem Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Die Baumärkte von heute haben aber noch ein anderes Problem zu lösen. Denn nicht nur bei den Banken wurde in den letzten Jahren viel heiße Luft produziert. Auch bei den Baumärkten ist eine umfassende Konsolidierung unumgänglich geworden. Der Markt verlangt Macht und Macht verlangt Masse. Wer diese nicht hat, wird schnell zur Masse gemacht. Auf jeden Fall kommt auf die Unternehmen der Branche viel Arbeit zu.


Report Highlights
Die Studie von Ulrich Eggert „Die Zukunft der Bau- und Heimwerkermärkte“ widmet sich genau dieser Problematik. Sie zeigt auf 340 Seiten mit 250 Charts vielfältige Strategieansätze auf. Diese reichen von der Entwicklung neuer Profilierungsformate, über neue Preisstrukturen bis hin zum Profi-Geschäft u .v. a. mehr. Ingesamt werden vom bbw-Experten U. Eggert fast 40 Strategieansätze aufgezeigt.
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Inhaltsverzeichnis

A. Umfeld und Rahmenbedingungen 1
1. Der Einbruch des Welthandels aufgrund der in den USA ausgelösten Finanzkrise gefährdet das „Modell Deutschland“. 1
2. Es bestehen gute Aussichten, die Krise in 2010 zu verlassen, sie wird jedoch bis 2013 nachwirken. 1
3. Positive Anzeichen der Besserung sind vielfältig erkennbar. 1
4. Die Verschuldung in Deutschland aufgrund diverser Konjunkturprogramme führt zu einer Verknappung der Staatsfinanzen und letztlich zur Unbeweglichkeit der deutschen Politik. 14
5. Die Weltfinanzen sammeln sich in China, einigen anderen asiatischen Staaten sowie in Nahost. 14
6. Es besteht mittelfristig die Gefahr einer verstärkten Inflation – und damit die einer Reaktion der Europäischen Zentralbank. 14
7. Die Stärkung der Staatsmacht innerhalb der Länder der Europäischen Union durch die Krise und deren Nebenwirkungen führen für die nächsten Jahre dazu, dass die Steigerung der Freiheitsgrade innerhalb der Wirtschaft, wie eigentlich von der EU gewünscht, … 14
8. Die Abwrackprämie als Teil des Konjunkturprogramms der Bundesregierung führt dazu, dass auf drei bis vier Jahre wesentliche Teile der privaten Mittel gebunden werden, die den übrigen Branchen des Konsumgüterhandels nicht mehr zur Verfügung stehen. 14
9. Die Baubranche im weitesten Sinne ist in erheblicher Form Leidtragender der Krise. 21

B. Verbraucheraspekte 29
1. Wesentliche Sozio-Einflussfaktoren verändern das Verbraucherverhalten in den nächsten Jahren weiter. 29
2. Die Hauptausgabenfelder der Zukunft liegen weiterhin auf den beiden Achsen „Mobilität“ und „Ich / Wir“ – bzw. der „Persönlichkeitslose“. 29
3. Wir erleben den totalen Dienstleistungs-Shift: Der Mensch will Dienstleistungen kaufen und immer weniger Ware. 29
4. Die Krise vergrößert das Prekariat und führt zu einem Wegbrechen der Einkommen im Mittelstand. 29
5. Mangelndes Einkommen und zunehmende Alterung führen zu einem Zwangssparen – und damit zu weiterer Konsumzurückhaltung. 47
6. Das Ergebnis ist eine weitere Polarisierung: „Billig“ und „preiswert“ laufen gut, die Mitte fällt zurück, Luxus und Premium stagnieren. 47
7. Bei zunehmender „Aldisierung“ des Einkaufsverhaltens entsteht trotzdem eine neue, aggressive Mitte - sie greift an! 47
8. „Convenience“ ist ein weiteres Kriterium für die Neue Mitte und setzt den Dienstleistungs-Shift fort. 47
9. „Green Business“ steht für die nächsten Jahre im Vordergrund – und das heißt keineswegs nur Nachhaltigkeit! 47
10. „Nutzen statt besitzen“ heißt die neue Maßgabe für die nächsten Jahre. 57
11. Die Grenzen des Konsumgüterwachstums in Deutschland sind erreicht bzw. bereits überschritten. 57

C. Allgemeine Handelsentwicklungen 67
1. Eine übertriebene Flächenexpansion hat zum Hyperwettbewerb im Handel geführt – eine Konsolidierung ist erst im nächsten Jahrzehnt auf diesem Gebiet zu erwarten. 67
2. Ein Hyperwettbewerb führt zur totalen Ökonomisierung und zusammen mit der momentanen Wirtschaftskrise zu einer scharfen Restrukturierung und Konsolidierung im deutschen Handel. 67
3. Sieger im Wettbewerb sind die aggressiven Anbieter ... 74
4. Preise (alleine) sind keine Waffe mehr – Formate bestimmen den Wettbewerb. 74
5. Die globale Kooperationsbereitschaft steigt und führt zur Systembildung. 74
6. Die Vertikalisierung ergreift immer mehr die Macht über den Handel. 74
7. Der Versuch der Risikovermeidung führt zu einer immer stärkeren Virtualisierung. 88
8. Der Handel lebt immer stärker von Innovationen – Kernkompetenz! 88
9. Category Migration und Kopplungsmodelle sind eine neue, intelligente Waffe im Handel. 88
10. Die Nahversorgung rückt wieder stärker in den Vordergrund. 96
11. Forcierung von Convenience 96
12. Der Dienstleistungsvertrieb wird immer wichtiger – was Discounter vormachen, werden andere auch aufgreifen: Der Handel wird zum Makler. 96
13. Kernkompetenz im Handel wird weitgehend umdefiniert in Führungskompetenz. 96
14. Der E-Commerce-Boom wird sich fortsetzen. 106
15. Das Telefon wird zum wichtigen Marketing-Tool. 106
16. E-Commerce ist nur ein Teil des immer stärker zu forcierenden E-Business. 106
17. CRM wird immer wichtiger, aber das Netz wandelt es um zum Social Marketing. 106

D. Zur Situation im Marktfeld DIY/Living 119
1. Der Markt für Baumarktprodukte an sich wächst kaum 119
2. „Grenzen des Wachstums“ - abnehmende Flächenproduktivität 119
3. Weniger Kaufkraft beim Verbraucher trotz Wachstum in den letzten Jahren 126
4. Rabatt auf alles „außer Tiernahrung“ 126
5. Optimierung der Handelslogistik 130
6. Inner- und Inter-Branchenwettbewerb 130
7. Einzelhandelsrelevante Konsumausgaben sinken 138
8. Die „Mitte“ verschiebt sich nach unten und wird kleiner 138
9. Zögerliche Konzentration im DIY-Sektor 144
10. Miserabler Service 144
11. Zu langsam einsetzende Polarisierung 144
12. Loyalität? Nicht weiter fahren, als unbedingt notwendig 147
13. Category Migration der Wettbewerber 147
14. Internet Shopping – Multi-Channeling 150
15. Nachhaltigkeit – Zunahme des Gebrauchtmarkts 150
16. Regionalität und Nahversorgung 157
17. Schraubst Du noch, lebst du schon? – Individualität und eigene Selbstverwirklichung 157
18. Alterung Golden Ager – beste Chancen für den Bereich Living 157
19. Migration 158
20. Feminisierung 158
21. Singelisierung / Convenience 164
22. Cocooning – Homing 164

E. Entwicklungsthesen – was kann passieren 167
1. Die Ausgangssituation der B+H-Märkte für die nächsten Jahre ist nicht mehr so rosig. 167
2. Demografie – Pluralisierung der Lebensstile 167
3. Discountorientierung 167
4. Vom Massenmarkt zum Mikromarkt – Individualisierung 167
5. Vom Produktvermarkter zum Lösungsanbieter 172
6. Vom Anbieter zum Enabler – Kundenintegration 172
7. Selbstversorgung und Do-it-yourself-Ökonomie 172
8. Migration aus Europa – interkulturelle Kompetenz 175
9. Neue Nahversorgungskonzepte 175
10. Wikinomics 175
11. Neue Moral der Märkte 176
12. Mashup your business – anhaltender Rationalisierungsdruck 176
13. Eine umfassende Konsolidierung des Handels und auch der B+H-Märkte steht bevor 176
14. Der Wettkampf mit den Möbelhäusern verschärft sich. 177
15. Das „richtige Konzept“ wird siegen, nicht der Preis. 177

F. Strategieansätze 183


Anhang 1:
Neue DIY-Geschäftsformate mit RFID 323
Eine neue Konzeptidee muss her, ein neues Format 323
Sortimente 324
Standorte 324
Techno-Discount 324
RFID-DIY-Markt 325
Techno-Discount: der nachbarschaftlicheSchnellversorger 325

ANHANG 2: Senioren als Kunden 327
1. Seniorengerechtes Ein- und Verkaufen = persönlicher Kontakt 327
2. Seniorengerechtes Ein- und Verkaufen = Qualität 327
3. Seniorengerechte Ladengestaltung 327
4. Seniorengerechte Mitarbeiter I 327
5. Seniorengerechte Mitarbeiter II 328
6. Seniorengerechte Werbung 328
7. Worauf es ankommt 328

ANHANG 3: Neue Sortimentsaspekte im B+H-Markt 329
A. Warensortiment 329
B. Dienstleistungen > in lateraler Kooperation 329
C. Angebotene (Digitale) Dienstleistungen bzw. DL per Call-Center im Handel 330

Anhang 4: Thesen zur Zukunft der Verbundgruppen im Einzelhandel 331

Anhang 5: Arten von Marketing-Kooperationen 333
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Übersichtsverzeichnis

A. Umfeld und Rahmenbedingungen 1
Übersicht 1: Die Abfolge der Krisen 2
Übersicht 2: Absturz des Welthandels 3
Übersicht 3: Weltwirtschaftswachstum 4
Übersicht 4: „Altes“ (Geschäfts-) Modell der Weltwirtschaft 5
Übersicht 5: Konjunktur Deutschland 2009/2010 6
Übersicht 6: Eigenheim- und Wohnungsbau im Sinkflug 7
Übersicht 7: Auftragseingänge im Maschinenbau 1991 - 2009 8
Übersicht 8: Konjunktur – M-Zyklen 9
Übersicht 9: Erste positive Anzeichen zur Lage 10
Übersicht 10: Entwicklung der Lohnstückkosten in Deutschland im Vergleich zum Euroraum 11
Übersicht 11: Arbeitskosten in Deutschland 12
Übersicht 12: Deutscher Exportvorteil 13
Übersicht 13: Staatsverschuldung in Deutschland 15
Übersicht 14: Investitionsprobleme der Kommunen 16
Übersicht 15: Wofür den Kommunen das Geld fehlt 17
Übersicht 16: Währungsreserven – massiver Anstieg in den Entwicklung- /Schwellenländern 18
Übersicht 17: Knappes Gut – Öl 19
Übersicht 18: Verbraucherpreise in Euroland 20
Übersicht 19: Wo Wohnraum gebraucht wird – Bevölkerungswachstum der Kontinente bis 2050 22
Übersicht 20: Neu gebaute Wohnungen in Deutschland 23
Übersicht 21: Wohnungsfertigstellungen in Europa 24
Übersicht 22: Förderung im sozialen Wohnungsbau (Wohnungen) 25
Übersicht 23: „Deutsche“ Direkt-Einflüsse auf „Bauen“ in Deutschland 2010/11 26
Übersicht 24: „Positiv-Liste“ Bau 2010/11 27
Übersicht 25: Wohnungsfertigstellungen in Europa 2008/10 28

B Verbraucheraspekte 29
Übersicht 26: Die wichtigsten sozialen Einflusstrends 30
Übersicht 27: Altersaufbau der deutschen Bevölkerung 31
Übersicht 28: Prognose der Haushaltsgrößen in Deutschland 32
Übersicht 29: Haushaltsnettoeinkommen nach Altersklassen 33
Übersicht 30: Rentenentwicklung 34
Übersicht 31: Altersarmut in Deutschland 35
Übersicht 32: Bevölkerungsprognose – Rückgang der Gesamtbevölkerung in Deutschland 36
Übersicht 33: Regionale Bevölkerungsentwicklung 1991 – 2020 37
Übersicht 34: Hauptkonsumfelder 38
Übersicht 35: Verlagerung der Konsumausgaben 39
Übersicht 36: Anteil Einzelhandelsumsatz an den privaten Konsumausgaben 40
Übersicht 37: Konsumschwerpunkte der Zukunft – der totale Dienstleistungs-Shift“ 41
Übersicht 38: Die klassischen Märkte der Zukunft aus Verbrauchersicht 42
Übersicht 39: Reale Nettoverdienste je Arbeitnehmer 43
Übersicht 40: Arbeitslosigkeit in Deutschland – Base Case 44
Übersicht 41: Die polarisierte Gesellschaft 45
Übersicht 42: „Mittelschicht“ in Bedrängnis – Einkommensverteilung 46
Übersicht 43: Private Konsumausgaben 1999 – 2010/11 48
Übersicht 44: Konsumenten-Typologien 49
Übersicht 45: Markt-Polarisierung 50
Übersicht 46: Konsum nach Preislagen 51
Übersicht 47: Ende der Markt-Polarisierung? 52
Übersicht 48: Die „neue Mitte“ 53
Übersicht 49: Konsumalternativen im Spannungsfeld 54
Übersicht 50: Die Evolution des Konsums 55
Übersicht 51: Globale Strömungen in der Bevölkerung – Paradigmenwechsel 56
Übersicht 52: Green-Business 58
Übersicht 53: Die LOHAS 59
Übersicht 54: Produktkriterien der LOHAS 60
Übersicht 55: Aktuelle Konsumeinstellungen 61
Übersicht 56: Nutzen statt Besitzen 62
Übersicht 57: Entwicklung der Global-Indikatoren des Konsums 63
Übersicht 58: Einkommenssteigerung privater Haushalte ... 64
Übersicht 59: Konsumausgaben der Haushalte und Handelsnachfrage 2000 – 2015 65

C. Allgemeine Handelsentwicklungen 67
Übersicht 60: Entwicklung der Einzelhandelsflächen in Deutschland 68
Übersicht 61: Flächen und Flächenproduktivität im deutschen Einzelhandel 69
Übersicht 62: Wettbewerbsdimensionen 70
Übersicht 63: Die Konsolidierung des Handels ... 71
Übersicht 64: Lebenszyklus der Absatzkanäle 72
Übersicht 65: Handelsstrukturen: Prognose d. Anteile 2015 73
Übersicht 66: Discount jeder Art gewinnt 75
Übersicht 67: Entwicklungskorridor Fachmärkte bis 2015 76
Übersicht 68: Erfolgsfaktoren der Discounter 77
Übersicht 69: Personalkosten im Discount - Konzentration auf den Aufwand für das Verräumen durch Sortimentsreduktion 78
Übersicht 70: Alternative Zukunfts-Strategien der Discounter 2010/15 79
Übersicht 71: Vom Preiswettbewerb zum Format 80
Übersicht 72: Nichts geht ohne Kooperation 81
Übersicht 73: Kooperationsformen 82
Übersicht 74: Von der Beschaffung zur Systembildung 83
Übersicht 75: Strategische Allianzen 84
Übersicht 76: Der ungebundene Betrieb ist chancenlos 85
Übersicht 77: Vertikalisierung – die Konvergenz der Wirtschafts-Stufen 86
Übersicht 78: Vertikalisierungs-Varianten 87
Übersicht 79: Evolution der Unternehmen – hin zur... 89
Übersicht 80: Phasen-Trichter der Innovation 90
Übersicht 81: Die Matrix der Wachstumsfelder 91
Übersicht 82: Category Migration Typ A 92
Übersicht 83: Kopplungsmodelle 93
Übersicht 84: Auswahl von Kopplungsmodellen ... 94
Übersicht 85: Das DIY-Ergänzungssortiment 95
Übersicht 86: Neue Differenzierung der Formate 97
Übersicht 87: Markt-Aspekte pro Convenience 98
Übersicht 88: Convenience-Aspekte 99
Übersicht 89: Pflichtzeiten werden zu Erlebniszeiten 100
Übersicht 90: Dienstleistungsfelder 101
Übersicht 91: Online-Dienstleistungen nach Dienstleistungsarten 102
Übersicht 92: „Kernkompetenz“ integriert drei Perspektiven 103
Übersicht 93: Von Kern- zur Führungskompetenz 104
Übersicht 94: Kompetenzsystematik 105
Übersicht 95: Versandhandelsentwicklung 107
Übersicht 96: Bestellwege im Versand 108
Übersicht 97: Entwicklung von eBay Deutschland 2000 - 2007 109
Übersicht 98: Entwicklung Teleshopping-Umsätze in Deutschland 110
Übersicht 99: Multi-Channel-Retailing als Vertriebstypen-Diversifikation 111
Übersicht 100: Entwicklungskorridor Versandhandel 1992 – 2015 112
Übersicht 101: Einsatzfelder mobiler Technologien 113
Übersicht 102: E-Business-Einsatzbereiche entlang der Wertschöpfungskette 114
Übersicht 103: Kundenorientierung und CRM 115
Übersicht 104: Von A.I.D.A zu O.P.E.N – der Wandel der Marketingkommunikation 116
Übersicht 105: Der Haupterfolgsfaktor ... 117

D. Zur Situation im Marktfeld DIY/Living 119
Übersicht 106: Alter der Gebäude 120
Übersicht 107: Entwicklung im Bereich Bauen 121
Übersicht 108: Umsatzentwicklung B+H-Märkte 1995 - 2009 122
Übersicht 109: Marktentwicklung „DIY gesamt“ nach BHB-Model 123
Übersicht 110: TOP 10 Baumärkte Deutschland 2008 124
Übersicht 111: Flächenleistung der B+H-Märkte 125
Übersicht 112: Die polarisierte Gesellschaft 127
Übersicht 113: Empfänger von Sozialleistungen 128
Übersicht 114: Mittelschicht 129
Übersicht 115: Primat der Kosten / Logistik 131
Übersicht 116: Ziele und Ansatzpunkte der Prozessoptimierung 132
Übersicht 117: RFID-Transponder 133
Übersicht 118: E-Business-Einsatzbereiche entlang der Wertschöpfungskette 134
Übersicht 119: Wettbewerbsdimensionen 135
Übersicht 120: Wettbewerbstrends im Handel 136
Übersicht 121: Die Abwärtsspirale 137
Übersicht 122: Hauptentwicklungsrichtungen des Handels im 21. Jahrhundert 139
Übersicht 123: Anteil Einzelhandelsumsatz an den privaten Konsumausgaben 140
Übersicht 124: Aufteilung Konsumausgaben der privaten Haushalte 141
Übersicht 125: Entwicklung der privaten Konsumausgaben 142
Übersicht 126: Einzelhandel i. e. S. nach Preislagen 143
Übersicht 127: Kundenzufriedenheitsvergleich 145
Übersicht 128: Zufriedenheit im DIY-Bereich 146
Übersicht 129: Profil ist gefragt 148
Übersicht 130: Typologie Category-Migration 149
Übersicht 131: Versandhandelsentwicklung mit Waren seit 1980 151
Übersicht 132: Entwicklungskorridor Versandhandel 1992 – 2015 152
Übersicht 133: Multi-Channel im Kundenkontakt 153
Übersicht 134: Formen des Internet-Handels 154
Übersicht 135: Die LOHAS 155
Übersicht 136: Produktkriterien LOHAS 156
Übersicht 137: Von der Pyramide zur Mumie im Sarg 159
Übersicht 138: Internetzugänge in Deutschland nach Altersklassen 160
Übersicht 139: Gewinner im Markt der Senioren 161
Übersicht 140: Ethnische Gruppen 162
Übersicht 141: Der weibliche Bildungsvorteil 163
Übersicht 142: Haushaltsgrößen-Entwicklung in Deutschland 165
Übersicht 143: Allein Lebende – Singles in Deutschland 166

E. Entwicklungsthesen für die nächsten Jahre 167
Übersicht 144: Situation im DIY-Markt 168
Übersicht 145: Erfolgsfaktoren der Discounter 169
Übersicht 146: Neue Erfolgsfaktoren der Fachmärkte morgen 170
Übersicht 147: „The Long Tail“ – nachlaufende Verkäufe im/über Internet 171
Übersicht 148: Von Kern- zu Führungskompetenz 173
Übersicht 149: Problemlösung durch Dienstleistungen 174
Übersicht 150: Sonderproblem der DIY-Märkte 178
Übersicht 151: Vom Preis zum Konzept 179
Übersicht 152: Mitbewerberanalyse: Ebenen der Differenzierung 180
Übersicht 153: Zwang zu neuen Strategien 181

F. Strategieansätze 183
Übersicht 154: Primat der Finanzen: Basel II 184
Übersicht 155: Neue Struktur der Passivseite der Bilanz 185
Übersicht 156: Neue Finanzierungswege für den Mittelstand 186
Übersicht 157: Primat der Kosten/Logistik 187
Übersicht 158: Trends in der B+H-Branche 188
Übersicht 159: Statements zur Strategie-Entwicklung 190
Übersicht 160: Das Conceptual Age steht bevor 191
Übersicht 161: Emotionale Erfolgsfaktoren 192
Übersicht 162: Basis der Emotionen 193
Übersicht 163: Von Emotionen zum Lifestyle 194
Übersicht 164: Die Determinanten des Erlebnishandels 195
Übersicht 165: Erlebnishandel – Verbundpräsentation in polysensualistischen Welten 196
Übersicht 166: Was zeichnet erfolgreiche Unternehmen aus? 197
Übersicht 167: Neue Vertriebs-Formate 198
Übersicht 168: Das Bildungsprinzip neuer Formate am Beispiel B+H-Märkte 199
Übersicht 169: Neue Differenzierung der Formate 200
Übersicht 170: Methode der Formatfindung am Beispiel B+H-Märkte 201
Übersicht 171: Neue Filialkonzepte für B+H-Märkte 202
Übersicht 172: Zielgruppenorientierung 204
Übersicht 173: Erfolgs-Strategien (?) für B+H-Märkte 205
Übersicht 174: Der Preis in der Zerreißprobe 206
Übersicht 175: Die vier Preis-Elemente 207
Übersicht 176: Handels- und andere Marken: Stufenmodell 208
Übersicht 177: Die Zweite Markenliga dünnt aus 209
Übersicht 178: Die unterschiedlichen Positionierungsfelder von Handelsmarken 210
Übersicht 179: Die Handelsmarken-Generationen 211
Übersicht 180: Handelsmarken werden heute wie Marken geführt! 212
Übersicht 181: Optionen im vertikalen Markenwettbewerb 213
Übersicht 182: Der Parameter-Kreislauf für Handelsmarken 214
Übersicht 183: Die Kunden werden immer teurer 216
Übersicht 184: Funktionen einer Marke 217
Übersicht 185: Wie Marken der Orientierungslosigkeit aktiv entgegenwirken 218
Übersicht 186: Weshalb eigentlich Marken? 219
Übersicht 187: Der Added Value macht den Unterschied 220
Übersicht 188: .. hin zur Retail Brand/Corporate Brand 221
Übersicht 189: Ausweitung des Marken-Profilierungsspektrums in Handel und Vertrieb 222
Übersicht 190: Die Wirkung von Corporate Branding 223
Übersicht 191: Kernaspekte zur Profilierung von Retail Brands 224
Übersicht 192: Haupthebel zur Investition in die Markenintegrität 225
Übersicht 193: Gewinner-Strategien für Retail Brands 226
Übersicht 194: Bedeutungswandel des Luxusbegriffes 227
Übersicht 195: Erziehung zum Onlineverhalten ... 228
Übersicht 196: Erfolgsfaktoren des Electronic-Shopping 229
Übersicht 197: Erfolgsfaktoren im Online-Marketing 230
Übersicht 198: Outsourcing-Modelle im Bereich E-Commerce 231
Übersicht 199: RFID-Transponder 233
Übersicht 200: Discount definiert sich neu 234
Übersicht 201: RFID-Nachbarschafts-Markt für DIY 235
Übersicht 202: Stichworte zu einem RFID-Ladenkonzept Non-Food I 236
Übersicht 203: Stichworte zu einem RFID-Ladenkonzept Non-Food II 237
Übersicht 204: Stichworte zu einem RFID-Ladenkonzept Non-Food III 238
Übersicht 205: Stichworte zu einem RFID-Ladenkonzept Non-Food IV 239
Übersicht 206: Phasen-Trichter der Innovationen 241
Übersicht 207: Struktur des Innovationsmanagements 243
Übersicht 208: Matrix der Wachstumsfelder 244
Übersicht 209: „Kernkompetenz“ integriert drei Perspektiven 245
Übersicht 210: Von Kern- zur Führungskompetenz 246
Übersicht 211: Kompetenzsystematik 247
Übersicht 212: Ebenen zur Differenzierung 248
Übersicht 213: Differenzierungsansätze 249
Übersicht 214: Kriterien für die Segmentierung von Kunden und Märkten 250
Übersicht 215: Segmentierungsmöglichkeiten 251
Übersicht 216: Waren-ungebundene Convenience-Aspekte im Handel 252
Übersicht 217: Neue Sortimente im B+H-Markt I 254
Übersicht 218: Neue Sortimente im B+H-Markt II 255
Übersicht 219: Problemlösung durch Dienstleistungen 257
Übersicht 220: Dienstleistungsfelder 258
Übersicht 221: Online-Dienstleistungen 2008 - der Handel als Makler 259
Übersicht 222: Erfolgreich mit Dienstleistungen im Handel – 7 Regeln 260
Übersicht 223: Örtliche Dienstleistungen (Inhouse) 261
Übersicht 224: Haushaltsnahe Dienstleistungen – Wunschliste der über 50-Jährigen 262
Übersicht 225: Strategien für Verkäufe über Kredit 263
Übersicht 226: Outsourcing von Teilen der Kreditgeschäfte an etablierte und erfahrene Partner 264
Übersicht 227: Win-Win-Situation für Handel u. Finanz-Partner 265
Übersicht 228: Von Emotionen zum Lifestyle 267
Übersicht 229: Die Determinanten des Erlebnishandels 268
Übersicht 230: Erlebnishandel Verbundpräsentation in polysensualistischen Welten 269
Übersicht 231: Wie entsteht Kundenzufriedenheit? 271
Übersicht 232: Ineffektiver Kundenkontakt 272
Übersicht 233: Ausgangslage: Sinkende Loyalitätsraten in vielen Endverbrauchermärkten 273
Übersicht 234: CRM als Bestandteil marktorientierter Führungskonzepte 274
Übersicht 235: SaaS – das neue Zauberwort 275
Übersicht 236: Von A.I.D.A zu O.P.E.N – der Wandel der Marketingkommunikation 276
Übersicht 237: Performance-Marketing Instrumente 277
Übersicht 238: Der Haupterfolgsfaktor bleibt die Nähe zum Kunden 278
Übersicht 239: Der Kundenkarten-Prozess 279
Übersicht 240: Nutzenpotenziale von Kundenkartenprogrammen – aus Unternehmenssicht 280
Übersicht 241: Nutzenpotenziale von Kundenkartenprogrammen – aus Konsumentensicht 281
Übersicht 242: Pyramide der Klubleistungen 282
Übersicht 243: Club-Typen und Kundenclubs 284
Übersicht 244: Ziele und Ansatzpunkte der Prozessoptimierung 285
Übersicht 245: E-Business-Einsatzbereiche entlang der Wertschöpfungskette 286
Übersicht 246: Kooperation – Anpassung an die Marktsituation 287
Übersicht 247: Zeitalter „Strategischer Allianzen“ – Die Konsequenz 288
Übersicht 248: Kooperationsformen 289
Übersicht 249: Kooperationsmechanismen 290
Übersicht 250: Grundlage von Kooperationen: Partnership 291
Übersicht 251: .. hin zur Systembildung im Vertrieb 292
Übersicht 252: System-Bildung 293
Übersicht 253: Der ungebundene Betrieb ist chancenlos 294
Übersicht 254: (In- und Out-)Sourcing zur Leistungsoptimierung 295
Übersicht 255: Outsourcing-Vorteile im Überblick 296
Übersicht 256: Kundenorientierte Organisations-Optimierung 297
Übersicht 257: Die Evolution der Verbundgruppen 299
Übersicht 258: Vertikalisierung - die Konvergenz der Wirtschaftsstufen 300
Übersicht 259: Grundsätzliche Varianten der Vorwärts-Vertikalisierung 301
Übersicht 260: Vertikalisierung durch Kontraktvertrieb 302
Übersicht 261: Koordinationsprinzipien der Vertikalisierung 303
Übersicht 262: Flächenpartnerschaften – internationaler Vergleich (Anteil am Bekleidungshandel) 304
Übersicht 263: Die „KASKADE“ eigener Shops 305
Übersicht 264: Zielsetzung von Marketing-Kooperationen 306
Übersicht 265: Marken-Kooperation – Co-Branding versus Alternativen 307
Übersicht 266: Arten von Marketing-Kooperationen 308
Übersicht 267: Haupttypen von Standort-Agglomerationen 310
Übersicht 268: Standortstrategien am Beispiel des DIY-Handels 311
Übersicht 269: Erschließung von Profikunden 312
Übersicht 270: Probleme mit Profis im B+H-Markt 313
Übersicht 271: Kombi-Strategie für Profis 314
Übersicht 272: Evolution der Unternehmen hin zur... 315
Übersicht 273: Systemkopf der NGM - Netzgeführten Marke 316
Übersicht 274: System eines Virtuellen Markenführers (VMF=NGM) 317
Übersicht 275: NGVM – Netzgeführte Internet-/Versand-Marke 318
Übersicht 276: Die virtuelle Verbundgruppe 319
Übersicht 277: NGM als Kooperationsansatz mehrerer Hersteller 320
Übersicht 278: Verballhornung des Prinzips der NGM 321
Übersicht 279: Bloß nichts verändern!? 322
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